内蒙古鄂旗法院：巧用心理战术化解矛盾

近日，内蒙古自治区鄂托克旗人民法院审理了一起运输合同纠纷案件。庭审过程中，办案法官发现原告情绪异常激动。庭审结束后，承办法官尝试将心理学中的一些知识应用到调解工作中，从当事人的言语、表情、动作等方面掌握其心理规律，科学地开展调解。 起初，承办法官扮演倾听者的角色，并利用点头等肢体语言表示对原告方的理解；待原告情绪平静后，结合案件事实的分析，对双方进行正确引导，进而使被告主动做出让步，原告也接受了调解方案。经过承办法官耐心劝导，最终被告完全同意全额给付原告欠款157万元。本案中，承办法官利用心理战术准确找到双方的调解切入点，经过多次化解双方的冲突点，把握住了调解时机，使案件得以成功调解，做到案结事了。（民事审判第十三团队 赵倩玉）