23岁女生跳车身亡，货拉拉到底有没有责任？

原标题：23岁女生跳车身亡，货拉拉到底有没有责任？

这两天，一则“23岁女生搬家途中从货拉拉车上跳窗身亡”的消息，引发全网关注。

一边是年轻生命的不幸消逝，一边是日益普及的互联网搬家新模式，公众的关切不言而喻。而目前已披露的诸多细节，比如从女生和同事聊天到司机报警仅6分钟，司机多次绕行且三次偏航，女生是后脑勺着地，进一步增加了事件的悬疑色彩。人们不禁追问：到底发生了什么？

2月22日下午，长沙市公安局高新区分局回应称，相关办案部门已经在处理当中，将尽快出警情通报。有理由相信，警方的努力和公众的关注会形成一股合力，促使真相尽早浮出水面。但纵观已有的信息，不得不承认，这起悲剧或许本可以不发生。

追根溯源，货拉拉在安全管理上，是经不起审视的。

根据媒体报道，货拉拉在回应女孩家属质疑时曾称，司机端没有相关录音录像设备及措施，涉事司机不懂导航操作。这无形中透露出，货拉拉对司机的资质审核、对司机运营的规范和管理、对顾客安全的保障，是相当粗糙的，存在很大的安全隐患。而没有录音录像设备及措施，还会直接加大警方调查取证的难度。

在1月21日晚公布的事件说明中，货拉拉概述事件经过后，详细讲述了事发后货拉拉所做的努力，尤其是多次主动联系家属表达愿意“商谈”的细节，并强调“警方尚未形成定性结论”和“货拉拉绝不会逃避应承担的责任”。

这些说法不能说有错，但难免给人一种避重就轻的观感。因为无论对女孩家属而言，还是对关注此事的公众来说，眼下最重要的，是查明真相、厘清责任。平台不能在这个时候还玩文字游戏，对关键信息闪烁其词，对维护自身形象不遗余力。

此前曾发生过多起网约车安全事故，平台首先采取的补救措施就是在车内安装录音录像等设备，并增加紧急呼救功能，对司机的资质审核也得到加强。事实证明，效果是明显的。货拉拉是兼顾载人载货的平台，本质上与网约车并没有太大区别，就应该遵循网约车平台同等规格的营运安全标准和程序，穷其所能确保顾客安全。

即便在前期制度设计时，平台未能有足够的防范意识和严密的监管举措，但在看到网约车安全事故造成的严重后果和社会影响后，货拉拉也应当及时对照自身，查缺补漏，而不是等到悲剧发生到自家头上，才被动补救。

另外，对比网约车平台对顾客手机号、详细目的地等信息进行的保密处理，货拉拉平台对顾客的隐私保护也不够。此前曾发生过女顾客在搬家后被货拉拉司机短信性骚扰事件，问题就在于，平台没有对司机屏蔽顾客手机号，司机与顾客之间缺乏一道“安全防火墙”，这无疑将顾客置于风险之中。

当然，有必要强调的是，具体到此次事件中，女孩跳车身亡的原因为何、司机和货拉拉平台是否应当承担责任，需要以权威部门的调查和发声为准。如果事实证明货拉拉确实无责任，也应该还其清白。在此之前，我们应多点理性和耐心，对网上一些真假难辨的信息保持审慎。

但无论如何，货拉拉“之后会持续提升安全监管措施”的表态，要及早兑现，不能再等了。要知道，这本就是平台该做且必须做好的，也是人们对互联网经济本该具有更高安全性的期待。（汪灿）