基站升级、手机异常？技术更新更要关注用户需求

原标题：基站升级、手机异常？技术更新更要关注用户需求

近日，四川资阳的汪先生向媒体反映称，他去年年中在中国电信购买的5G手机，使用半年后因当地基站升级，导致自己手机无法使用5G网络。更为不对劲的是，他在重庆、陕西等地都能正常使用5G网络，但一回到资阳后，手机就无法正常接受5G信号。

针对汪先生的问题，记者从中国电信资阳营业厅处获知，从去年12月25日起，四川省开始陆续从NSA（非独立组网）网络全面切换为SA（独立组网）网络，这就导致部分只支持NSA网络的用户无法继续使用5G网络网络。而汪先生恰好就是这种情况。

5G网络发展之初，由于完全部署难度较大，国内运营商因此大多倾向于选择NSA和SA混合组网的方式，而在不少业界人士当中，NSA被看做是5G初期的一种过渡方案，SA才是5G的完全体。这就导致了当5G的更新迭代出现时，不少早期发售的，仅支持NSA组网模式的5G手机就面临着被淘汰的命运。

这本是技术的更新换代，无可厚非，然而刚购买半年的手机，突然无法使用5G网络，恐怕任谁都无法接受。更何况，在汪先生的手机异常状况中，电信营业厅也承担有一定的责任。

比如，汪先生是在当地中国电信销售客服的推荐下，花费4000余元购买了这部5G手机，当时销售只介绍说5G基站已覆盖，可以使用更快速的5G网络，却并没有告知汪先生基站即将升级，以及手机是否支持SA 5G模式等信息。而对于普通消费者来说，很难考虑到这方面的问题。因此，于运营商而言，应于消费者购机前就起到提醒与告知义务。更令人难以接受的是，手机出现异常后，当地电信营业厅只推脱让汪先生自行找手机厂商解决，或提供充值话费送话费的补偿。

任何一家运营商，都应该本着为消费者服务的理念，真正解决消费者的问题，而不是只想方设法达到业绩上的指标。从汪先生的遭遇来看，当地的电信营业厅无疑负有一定的责任，有必要给出一个合理的解决方案。

除此之外，更值得关注的是5G基站更新升级的问题。就国内市场而言，5G的发展是十分迅速的，技术的更新升级无论于市场还是于用户，都是一件好事。但须知，任何技术的升级，都理应给消费者带来利好。以5G网络的更新升级来说，消费者期待的是更快的网速、更高的性价比、更便捷的服务，而不是因技术升级被淘汰的手机。我们期待SA模式的全面铺开以及5G的更高速发展，但在此之前，有必要给消费者留下一定的适应时间，不能由消费者去承担这部分损失。

当技术更新迭代不可避免地来临时，有必要根据消费者的需求循序渐进。毕竟，任何技术的主旨都是为人服务。

值得一提的是，不止5G基站升级给用户带来的“苦恼”，处于发展阶段的5G仍面临很多发展问题，比如用户“被5G”、被捆绑消费、携号转网难等。因此，要实现5G的发展，不仅需要技术方面的进步，更需要运营商真正将消费者的权益放在首位，不要打着5G的噱头绑架消费者，提升用户体验才是硬道理。（胡不归）