把更多百姓“办不成”的事办成

原标题：把更多百姓“办不成”的事办成

近来，到过办事大厅的北京市民可能会发现，在多个街道（乡镇）政务服务中心的总咨询台、窗口等位置，陆续出现了一些标识牌，上面赫然写着“办不成事”的字样。

办不成事还好意思设块牌子？如此通俗直白，免不了让人心里犯嘀咕。据本报报道，专设“办不成事”窗口，不是说这个窗口真的办不成事，恰恰相反，这个窗口专门办理那些群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批或群众多次来大厅未能解决的问题。也就是说，这个窗口受理的都是“疑难杂症”，解决的都是“烫手山芋”。

随着北京政务服务改革的深入，特别是“一次性告知”、“一窗口受理”、“最多跑一次”甚至“一次都不跑”等具体做法愈加成熟，办事大厅的工作人员工作作风、服务意识大幅提升，老百姓和企业到窗口办事，早已碰不到吃拿卡要的情况，也不必在各个部门之间来回跑。服务好、效率高、成本低，让办事群众和企业充分享受到了改革红利。但不得不说的是，还有少数事项，因为历史原因、政策调整、社会变化等等，处理起来相当棘手。工作人员既不敢违反规定搞特殊，又不能跟群众说这个压根不能办。

群众之事无小事，政务服务部门不能当无事人，问题再难不能让群众作难。针对难点痛点，北京市政务服务局要求，对“办不成事”，各政府服务中心不仅要设立窗口，而且要成立专班、分析原因、限期解决。近日，东花市街道为残疾退伍军人谢先生办理退休手续的过程，这个特殊窗口就发挥了应有的作用。谢先生户籍在东花市街道，平时租住在房山，多年没交过保险，也不知道档案存放在哪儿，反复质问“怎么没人管我”。东花市街道政务服务中心迅速启动流程、成立专班，打通所有环节，很快为谢先生办好了退休手续。因为把百姓的事放心上，“办不成的事”就办成了。

一枝一叶总关情，“办不成事”虽只是极少数，但把办不成的事办成了，意义不小。挂牌一个多月的东花市街道政务服务中心、成立两个多月的清源街道政务服务中心，至今均只受理并办结了一件原本“办不成”的事。但无论是通过办事群众的反应，还是工作人员的感受，“办不成事”牌子不能撤。哪怕这个窗口没有业务，也有存在的意义。一来说明老百姓的事在正常的办事窗口得到了有效解决；二来因为它不仅能为办事群众提供疑难问题的咨询服务，还能让群众心里有底儿，更从中看到了政务服务部门心里有群众的情怀、把群众的事儿真当事儿的态度、排除困难去解决问题的作风。

当然了，并非所有“卡住”的事情都可以通过“办不成事”渠道来解决，因为有些事本身属于“不能办的事”。不该办的事坚决不办，能办的事坚决办成，不正是为民服务的真谛所在吗？（贾亮）