善用政务新媒体服务群众

原标题：善用政务新媒体服务群众

近日，新浪微博发布了2020年微博用户发展报告，对平台用户规模、用户年龄结构、年度热点事件等进行了系统盘点。其中有关政务微博的数据显示，2020年政务机构官方微博账号数量已超14万个，政务微博粉丝总数突破30亿，基于微博社交平台的电子政务建设进一步迈向纵深。

尽管政务微博各项数据指标形势看好，但仍要看到，政务微博管理运营质量良莠不齐的现象依然存在，如部分政务微博有僵尸化、娱乐化倾向等，无益于政务服务的有序开展、政府形象的良好塑造，以及社会资源的高效运用。同时，囿于资金、人才、管理等方面限制，有部分政务微博从数量、质量上均已陷入滑坡的窘境。

在探索建设服务型政府、构建电子政务服务能力的过程中，试错空间是必要的，退出机制的设置是合理的，但热闹过后，各地应沉下心来，结合本地工作实际，理性看待微博等新媒体平台对建设电子政务、提高服务质量的促进作用，加强科学研究、统筹规划、规范管理，以“适用原则”推进电子政务高标准建设、公共服务高质量发展。

要更好发挥电子政务在建设服务型政府中的创新引领作用，政务机构需树立“受众在哪里，战场就在哪里”的互联网思维，根据自身公共产品及目标受众的特点、属性，在匹配度高的线上平台大力开展电子政务信息服务供给，以提高信息、服务的触达率与接受度，真正为群众办实事。

发展政务新媒体还应保持“千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金”的定力。移动互联网产业的发展、旺盛的市场需求，促生出各类新媒体平台竞相发展的局面。如何真正形成政务新媒体的影响力、服务力，需要各政务机构找准方向，集中力量，矢志不渝地推进建设，而不能朝三暮四。

此外，政务新媒体还须始终牢记“我是谁、为了谁、依靠谁”，与媒体类账号区分开来，明晰自身定位和职能，以打造政务新媒体传播力、服务力为追求，以切实解决群众“急难愁盼”具体问题为导向，全心全意为人民服务，专注于开展政务信息公开、公共服务供给、公共关系改善等工作，积极构建与人民群众的良性互动，在沟通交流中方便群众、塑造形象。

在互联网技术快速发展的当下，我国网民规模已增至9.89亿，并在虚拟空间内衍生出了海量的服务需求。各政务机构善用微博、微信等新媒体社交平台，提高政务人员管网、用网能力，加快建设服务型电子政府，将有力推动政务服务从线下向线上拓展，更好地践行为人民服务的根本宗旨。（雷雨田）