用监管戳穿“隐蔽扣费”的障眼法

原标题：用监管戳穿“隐蔽扣费”的障眼法

对于很多“00后”手机用户来说，“长途漫游费”是个极为陌生的名词，因为早在2017年这项收费就已经被取消了。然而，记者近期接到消费者投诉，称亲人的手机一直被收取名为“亲情省”的漫游套餐费。对于已经被取消的业务为何一直收费，中国移动客服给出的解释却是“用户不取消会一直默认收费”。（4月12日《北京青年报》）

据报道，北京一些用户曾反映诸如12593月功能费一直被收到2019年下半年，甚至有号码直到现在仍被收取“国内漫游计划”套餐费，且有的至少已经被收取了43个月被取消的业务产生的套餐费。而更多的人可能对此一无所知，不知道还有多少钱不知不觉地被扣掉。对此，移动客服回复称每次接到相关投诉和建议，均会向公司上级如实反映，而“用户不取消会一直默认收费”是系统问题，这类解释显然无法让人接受。

2017年《政府工作报告》明确提出，“年内全部取消手机国内长途和漫游费”。同年7月，电信、联通、移动三大运营商官方微博宣布，从2017年9月1日起取消手机国内长途和漫游费。但中国移动在提供服务过程中以“消费者发现并取消”的方式，变相对部分消费者默默收取此部分费用，加重了消费者义务，显然违反了相关规定，侵犯了消费者的权益。

手机长途漫游费所涉金额通常都不大，且收费方式比较隐蔽，消费者难以注意到。而类似这种不主动取消就一直收费的“停办业务”还有不少，不少收费项目极具隐蔽性。

没有一个好的市场规则，没有强有力的市场监管，公平公正的市场秩序就无从建立，消费者的合法权益就难以得到保护。在全面依法治国的大背景下，在降低移动资费结构的大趋势下，漫游费不能再像以往一样，任由运营商自说自话，自立规矩，而需要遵照法律法规，维护公平公正的市场规则。要令行禁止，让运营商把多收的、不该收的费用退还，并予以相应处罚，禁止运营商利用优势地位乱收费，切实保护消费者的合法权益。要加强顶层制度设计，加大监管力度，列明负面清单，从根本上遏制运营商利用隐蔽方法让消费者掏钱的利益冲动。要打破行业垄断，引导市场充分竞争，促使电信运营商为消费者提供更多优质的服务产品。