副处长送外卖，察实情才能办实事

原标题：副处长送外卖，察实情才能办实事

在北京卫视近日播出的系列纪录片中，北京人社局劳动关系处副处长王林拜师外卖小哥，体验送外卖。一天下来，他只完成了5单，收入41块钱，连距离一天挣100块的小目标一半都不到。累瘫后坐在马路边的王林感慨：“太委屈了，这钱太不好挣了！”

首先，要给这位副处长点个大大的赞。下基层体验生活，是领导干部体察民情，了解民意的常见方式，对外卖等新业态尤其需要有这样的切身体会。虽然累瘫了，但是值得，通过这一天的体验，他一定能了解外卖小哥群体的艰辛，能够发现外卖行业的劳动关系现状。这对他今后开展工作，会有很大帮助。

再者，追随王林送外卖的镜头，观众也会感受良多。送外卖确实是赚辛苦钱，很多人看了纪录片后，都希望平台尽量不要让外卖小哥白忙乎，白辛苦。

我们可以从镜头里看到，王林在送外卖过程中，既遭遇过导航报错让他“穿墙而过”，也有过碰到突发事件而导致送餐迟到。这些问题，有的跟外卖小哥的个人经验有关，有的与平台路线设计不合理有关。平台有必要加以改进，不断优化完善路线设计、送餐流程，不让外卖小哥走冤枉路，从而也能缩短用户等餐时间。

尤其让人感慨的是外卖平台的流程控制。外卖小哥一天最多能接多少单，路线怎么走最快，迟到了该怎么扣罚，这些是由大量数据统计和分析总结出来的。这套流程就像一台精密的机器，严格控制着每个外卖小哥的行为。

从好的方面讲，这是为了追求效率最大化，在满足用户需求的同时提高企业效益。但要看到，人不是机器，外卖小哥不是铁打的。他们是人，整日奔波会产生肉体的疲累、精神的困顿，也会碰到这样那样的突发状况。所以，平台在维持流程控制的刚性的同时，还应该有人性关怀。

大数据是死的，人是活的。在大数据之上，企业应当有大格局、大关怀。外卖平台要有相应的反馈机制和员工关怀体系，去弥补大数据的不足，让外卖小哥有喘息的余地。一家企业的盈利能力固然是最重要的指标，但同时，一家企业如果只有盈利能力，而没有分享机制，缺乏社会责任，必然走不远。

副处长送外卖，相当于暗访了外卖系统的漏洞。有关主管部门和平台企业应当高度重视这些漏洞，尽快从流程机制和企业管理制度上进行修补。（魏英杰）