强化公共应急能力，保障小长假平稳运行

原标题：强化公共应急能力，保障小长假平稳运行

5月1日，大风吹扬河北定州市境内地膜引发京广高铁接触网故障，导致部分列车晚点停运，造成不少旅客滞留。目前，北京西站列车运行秩序已恢复，对给旅客出行造成的影响，铁路部门深表歉意，持停运列车车票的旅客，可在30日内办理全额退票手续。

五一小长假迎来居民出行旅游及消费高峰，全国客流量预计将超2.5亿人次，对各地交通枢纽构成严峻考验。出现部分列车晚点停运后，北京西站采取措施进行处置，就给旅客出行造成的影响公开道歉，提出未来要在应急预案、保障设施等方面补短板、强化保障和完善提升，体现了维护旅客权益、审视应急管理之不足并努力改进的诚意。

将视野放置于全国范围内，这一事件也给各地交通运输、景点景区以及餐饮、住宿等多方面管理部门和企业单位提了个醒。

五一涉及数亿人的游、食、住、行，客流超过日常数倍，各级管理部门、企业单位承受了更大的压力。正因为如此，各级管理部门须在应急管理体系建设上不断精益求精，把具体、扎实的工作体现在诸多细微之处。比如，铁路、公路等交通运输环节一旦遭遇天气突变及其他外部因素，如何最大限度保障旅客安全，并给予应有的便利和服务？如何保障通信服务畅通，方便旅客及时了解并向亲朋通报信息？出现大量旅客滞留情况，能否加派专人第一时间进行引导疏导，及时为旅客提供必要的基本服务保障？能否及时对进出旅客做好分类管理，避免乘坐非停运高铁的旅客也被拦在站外之类处理不当？

上述针对公共应急的诸多考量，同样适用于其他领域。五一第一天多个热门景点再现“人挤人”现象，这对景区管理部门的应急服务提出了更高要求。景区管理部门要做好适度调节，严格落实“限量、预约、错峰”要求，落实预约消费、戴口罩、测体温等制度，强化宣传引导、网格管理，严防人员过度集中。同时还要加强交通组织，强化各种方式衔接，切实提高旅客疏运能力，保障旅游出行安全有序便利和疫情防控科学精准适度。

此外，游客餐饮安全也需要切实保障。各地对餐饮采购、储存到制作全流程的规范化操作要有更大的管理力度，不仅节前要全面清查，节日期间也应加强突击检查，以做好食品安全管理，杜绝食品安全事故发生。

节日期间，一些热门旅游地区餐饮价格过高问题，是备受社会关注的热点。相关部门应督促餐馆等做好价格公示，让游客有充分的知情权，对于游客关于疑似“被宰”的投诉，处理流程也应更为迅速，不让游客久等无果。

在住宿方面，酒店设施、安全性和价格是游客的重点考虑因素。管理部门对这些关键环节要有更充分的信息报备，对暴露出来的问题形成快速处理机制，让游客满怀期望而来，享受到满意的住宿服务尽兴而归。

今年五一小长假是我国启动内循环战略以来的一次大考。要让广大游客玩得开心、住得舒心、吃得放心，避免严重损害游客权益的事件发生，各地管理部门须在公共应急管理上做到早谋划、强执行、善总结，在事前、事先、事后都有完备有力的应急服务举措。

各地在公共应急服务上高度重视、加大投入，不仅要保障各个小长假、“黄金周”平稳运行，进一步提升广大游客的消费体验，也要推动公共应急服务体系高质量发展，推进国家应急管理体系和管理能力现代化。（毕舸）