内蒙古兴安边境管理支队：把功夫用在群众的“关键小事”上

“为群众办实事，要突出问题导向，能‘马上办’的要立即办，‘马上办’有困难的，要集思广益、立项攻坚。”这是内蒙古出入境边防检查总站兴安边境管理支队印发的《“我为群众办实事”实践活动指导意见》中的硬性要求。

跑赢窗口服务“最后一公里”。5月8日，阿尔山边境派出所社区民警接到来自广西肖某电话称：其户籍地在阿尔山市温泉街，现因办理婚姻登记，需要将户口迁移至广西河池市，因当地疫情防控原因不能前来办理相关手续。了解情况后，民警及时与肖某驻地派出所联系核实信息后，立即开通“绿色通道”，通过微信将相关材料传送，顺利快捷的完成了户口迁移落户工作。5月24上午，派出所收到肖某从广西邮寄的“千里为民办实事，排忧解难暖人心”锦旗。

4月28日，好森沟边境派出所民警在辖区走访中，了解到辖区居民赵某退伍后，户籍问题一直未得到解决，很大程度上影响了享受相关政策待遇，考虑到赵某年事已高，行动不便，民警们根据赵某提供的个人信息，翻阅档案，主动联系有关部门，经调查核实后，按照规定程序报批，在政策允许的前提下帮助其解决了户口难题。近日，赵某将印有“倾心替民解忧 真心为民办事”的锦旗送至民警手中，表达感谢之情。

4月25日，科右前旗满族屯乡乌兰敖都嘎查牧民王某孩子于2004年出生落户时，因系统原因，启用突泉户籍身份证号段，现涉及考试问题，需要更改。鉴于更改身份证号码的严谨性，民警多次走访王某孩子所在嘎查委员会、邻居、学校等调查核实后，按照相关规定，帮助王某孩子解决了困扰多年的户口问题。5月11日，王某将一面“忠于职守为民解忧 热情服务心系百姓”的锦旗送到派出所民警手中。

“下着雨，你们还大老远地来给我办身份证，辛苦你们了!”5月26日，见到上门办证的民警，乌兰毛都苏木老人都楞满心欢喜。这个支队服务窗口主动提升工作标准，推行精准服务“引导办”、紧急情况“快速办”、特殊情况“专人办”、老年群体“贴心办”……等措施，服务群众100余人次，不少业务实现了“掌上办、随时办”，受到办事群众广泛欢迎。

把民生小事当作大事办。今年5月，阿尔山市居民裴女士和邻居因水沟排污抽水问题发生了争吵，为防止矛盾冲突升级，民警会同“雪城义警”调解员一起前往调处。

经了解，裴女士经营的某宾馆地下排水系统与邻居家宾馆共用一条水沟，遇有下雨天，污水井会往外涌水，导致地下室反水、渗湿房屋，并影响了附近几家的饮水质量。因几家谁都不愿意掏钱进行排污抽水，因此矛盾不断。民警先进行实地查看，又找双方当事人分别谈话了解，依据前期义警队员调解达成的协议进一步晓之以理、动之以情，促使双方换位思考，并宣讲相关法律规定。最后，双方达成一致：街坊邻居们表示愿意与裴女士共同出资清理排污抽水问题，矛盾最终成功化解。

“对每一起纠纷类警情，我们都会快速分析是否具备就地化解的条件。如果具备，义警调解员就会参与现场调解处理。目前，60%的纠纷都能得到现场解决。”阿尔山边境派出所负责人贺明德如是说。

把护民安的环境做到最优。5月26日16时40分，阿尔山边境派出所民警在入户走访中发现居民杨某长时间持手机通话，情绪还异常激动，民警感觉异样，便上前询问。杨某看到民警，突然崩溃的向手机里哭喊：“我到底犯了什么罪，你们警察让我把钱打到安全账户.....”民警意识到杨某可能遭遇电信诈骗，立即制止了汇款行为。原来，杨某接到电话，对方自称是某市公安局的“民警”，告知杨某涉及一起洗钱案件，需要提供个人身份证号、银行卡号等信息，对方用“洗钱”“坐牢”等字眼威胁杨某。随后民警查看杨某的手机，发现已经将人脸识别认证的视频发给了对方，民警一边安抚杨某情绪，一边与银行联系开通了绿色通道，将银行卡中的钱全部取出，挽回损失15万元左右。

据了解，该支队近期又推出“我为群众办实事”八项重点工作，涵盖打击群众关注多发违法犯罪、优化营商环境、完善治安防控体系、推进网格化社会治理、强化安全监管等方面，力争通过一系列看得见摸得着的惠民、利民举措，让“我为群众办实事”落实在行动上。（包青松）