政务服务“零拒绝”，以民为本彰初心

原标题：政务服务“零拒绝”，以民为本彰初心

为进一步优化营商环境，强化责任担当，不断提高市场主体和人民群众的获得感、满意度，近日，湖北襄阳人社局决定在人社大厅建立实施政务服务“零拒绝”制度。（中国组织人事报）

优化营商环境，是市场经济的常态和必然的要求。此前，由于服务意识不到位，初心效应不显，办理事项，排长队、遇空岗、“起大早赶晚集”等现象，时有发生，让人徒叹奈何，严重影响了各地发展经济的“软环境”，也客观上成为高质量发展的一个顽瘴痼疾。人社政务服务“零拒绝”制度，按照通俗的话讲，就是“办理或可延迟，受理必当为先”。其他相关细则，从整体上来看，也用较为详尽的工作链条，确保了办事落地、落实。

“零拒绝”，杜绝了办理拖沓、迟滞的空间。符合政策规定的，“一路绿灯”放行。如果条件不成熟， 再下移到以后环节，避免办事人“吃闭门羹”，扫兴而归。

“集体研判”发威，让“不合规但合理”的事项有着落。如果完全死抠条文规定，确实可以轻松推责，但企业发展千变万化，合理需求有时也需要酌情变通。按研判结果回复或办理，让事项往往能“柳暗花明又一村”，出现转机，体现了为民服务的“温度”。

“工作闭环”，责任心到位。链条式程序的设立，体现了“竭尽所能式服务”，这是责任心的彰显，也是对群众获得感、满意度的孜孜以求。

政务服务的事项，往往琐碎而具体。但大多事关项目落地、群众权益和经济社会发展，所以“零拒绝”的本身，意义重大。只有秉持发展为先、人民至上，才能持续优化服务水平和效率，全力打造优化营商“升级版”。（唐晓兰）