“一窗办事”，提质增效“顺民心”

原标题：“一窗办事”，提质增效“顺民心”

近日，武汉信托投资有限公司负责人王先生通过全国不动产登记网上“一窗办事”平台，一次性提交跨省抵押证明材料，很快便收到线上推送的抵押登记电子证明。（新华网）

政务服务是窗口部门，为了提高服务群众的质量，大多数有着审批职能的部门，都将审批窗口集中到了政务便民服务中心，形成了“一站式办理”的服务方式。然而，对于群众来说，医保、教育都知道找对口部门，对于企业的项目落地，既要立项、规划、环评等等，先找谁再找谁，途中需要多长的时间才能办好，需要哪些不同的资料才能办，这些可能就不太清楚了。因此，要能够真正让群众的事情好办、办好，就需要顺应时代的新要求，不断改进服务理念，创新服务方式，让群众找得对人，办得好事。

从“线下”到“线上”，让群众办事不出门、不排队。政务便民服务中心，虽然是环境不错，但是可能大家办事都比较集中在一些时间段，难免是需要等待。并且，对于资料不齐全，也还要来回折腾，最终“跑断腿”都没有能够解决问题。因此，应探索“网上办”“掌上办”的方式，让群众能够在政务服务的网上平台去办理相关手续，让群众办事不跑腿。

从“等上门”到“送上门”，让群众办事更高效。通过群众在网上“预约”服务的方式，提出他们想要办理的事项，将前期的手续传上去，在网上进行审核之后，就可以帮助群众将实事落地。比如对于残疾人、行动不便的老人以及老弱病残孕这样的特殊群体，是需要特别关心的。通过下沉集中办理，或者是通过放管服将涉及民生事项的权力下放到基层去，开展“帮办”“代办”服务，让群众真正的不出门也能够办好事。

从“邮递服务”到“跨省办”，让群众就近办好事。为人民服务，就是要多走一步，要真正站在群众的角度去思考，他们到底需要什么样的服务方式。解放思想、开拓创新，传统的服务要坚持，但是大数据信息时代，也必须运用新方法解决新问题，要创新服务的平台和载体，让群众的事情可以多渠道去办，而不是拘泥于一种办事的方式，让群众可以选择自己最为方便快捷的政务服务方式。

服务群众，要换位思考、设身处地，不断提升解决问题的能力，也才能让群众更满意、更幸福。（赵梓馨）