对为民服务潜规则严查严打

原标题：对为民服务潜规则严查严打

办产权、换户主、缴契税……群众买卖房屋，绕不开办事窗口。近日，吉林省公主岭市查获一起“窗口腐败”案件，该市政务大厅不动产登记中心窗口个别人员与中介勾结，中介在前收费承揽群众业务，窗口人员在后帮中介“干私活”，收取中介给的好处费。办事窗口这个为民服务的场所，成了个别人的敛财之处。灰色利益链中，办事人员与中介联手牟利，“花钱办事”成了潜规则。经过纪检部门详细调查，相关人员受到处理，涉事部门也进行了多项改进。（9月3日新华社客户端）

办事窗口直接关系到群众的获得感、幸福感，在深化“放管服”改革的背景下，这一“窗口寻租”的典型案例值得深思。涉案工作人员把本应属于正常范畴内的服务“包装”成稀缺服务，把政府的公共服务职能当做私相授受、花钱买卖的“寻租服务”，把解决群众急难愁盼问题变成自己的生财之路，与中介沆瀣一气，迫使民众花钱走后门，加重了民众负担，损害了民众利益，践踏了法纪底线，造成了不良后果，必须要依法严查严打。

据报道，目前，当地已经通过查处涉案人员、清除服务“病灶”、斩断灰黑利益链条、整改办事作风、优化服务流程等措施对找中介“买”办事快的问题进行了积极回应，也取得了一定成效。政务服务窗口的工作人员利用工作职能寻租，表面上看是由于个人宗旨观念、法律观念淡薄，利欲熏心，底线丧失，品行失范，深层原因是政务服务部门或窗口为民服务作风不严不实，服务供给不足，服务效率不高。比如，在公主岭市不动产登记中心有十几个窗口，却只有几个“叫号”办业务，申办者早上拿到号码，得排队到下午，且插队现象严重，民众意见很大。“正门”无法满足民众的办事需求，民众才会无奈地花钱走后门。

办事窗口是距离群众最近的服务场所之一，是软环境的测温计。排队久不久、速度快不快、办得好不好，直接关系到群众的获得感。一百次服务换来的认可，不敌一次“花钱办事”带来的伤害。各地各部门在深入放管服改革、优化营商环境过程中，除了要对少数以服务职能寻租的政务服务工作人员进行严肃问责，还应在硬件和软件上增加服务资源的供给，针对民众的办事需求开足窗口、配齐人员，确保叫号排队机制公开透明运行。相关各方必须用好监督武器，强化监督力度，用高效到位的监督倒逼政务服务部门破除办事潜规则，强化办事明规则。相关办事人员要绷紧拒腐防变之弦，不伸手不插手；在行动上，不断倾听群众呼声，从群众反映的情况中找问题，进而锐意改革、提高效率，用更完备的流程和机制堵住腐败漏洞。（□李英锋）