让家装标准更好匹配消费需求

原标题：让家装标准更好匹配消费需求

家庭装修周期长、金额高、争议多，一直是消费投诉的热点、难点。针对消费者投诉的热点问题，在上海市消保委牵头之下，上海市室内装饰行业协会等9家专业机构和住宅装饰装修企业共同编制了《住宅装饰装修质量验收规范》团体标准，这是中国首个从消费者需求端制定的团体标准。（10月13日中国新闻网）

住宅装饰装修，承载着消费者对未来美好生活的梦想，不仅事关自己住宅的质量和安全，以及居住舒适性，也事关公共安全和公众利益。但问题恰恰是，住宅装饰装修经常引发不少问题和投诉，装修周期长、金额高等还在其次，最让消费者头痛和苦恼的是装饰装修诚信问题、质量问题和售后问题。比如，在上海市消保委受理的家庭装修服务类消费投诉中，墙面开裂、房间漏水、吊顶开裂或脱落、地板瓷砖不平、水电不分路、接线不规范等因施工不规范涉及的装修质量问题投诉，占总投诉量的40%。2021年1月1日至6月30日，全上海消保委系统共受理家庭装修服务类消费投诉1471件，同比增长1.48倍，其中诚信问题、质量问题和售后问题，是家装行业较为突出的问题。

为加强住宅室内装饰装修管理，保证装饰装修工程质量和安全，维护公共安全和公众利益，相关部门早就出台了管理办法，以及《住宅室内装饰装修工程质量验收规范》国家标准。然而，现有管理办法、国家标准是从施工角度制定的，专业性强，与消费者对家装的验收并不是十分匹配，普通消费者也很难从诸多专业条款中理出头绪。再加之，像《住宅室内装饰装修工程质量验收规范》国家标准是从2013年12月1日起实施的，其总则第二条明确提出，本规范适用于新建住宅室内装饰装修工程的质量验收。而近年来，房屋的二次装饰装修、二手房装饰装修的需求不断增长，消费投诉随之增加，也出现了一些新问题。在这种情况下，的确需要从消费需求端制定验收标准。

此番，上海制定了国内首个从消费者需求端制定的验收标准，针对住宅室内装饰装修中水电、泥木、涂装、竣工四大重要验收节点的验收要求和验收方法制定规范，指导消费者便捷直观地参与到装修验收的各个环节，及时发现施工质量问题，有针对性地沟通解决问题。标准中多项质量指标高于国家现有标准要求，有助于推动家装工程质量全面提升，维护消费者合法权益。此外，上海还推出“家庭装潢验收规范小程序”，以短视频形式直观指导消费者验收住宅装饰装修质量，值得点赞。

随着生活水平不断提高，老百姓对家庭居住环境提出更为严格的要求。期待其他地方相关部门借鉴上海的经验做法，推进家装标准的迭代升级，让家装标准更好地匹配消费需求，并严格监督相关标准的落实，促进室内装饰行业高质量发展，让消费者获得实实在在的实惠。（□何勇海）