警惕形式主义借电子政务重来

原标题：警惕形式主义借电子政务重来

眼下，电子化、智能化、数字化，正成为基层治理能力现代化建设的一大趋势。然而，近日有媒体调查发现，先进的“数字化基建”在许多地方出现走样跑偏，不仅没有达到“方便”“减负”的初衷，反倒给基层增加了不少负担，沦为一种新的形式主义。

与传统形式主义不同，“数字形式主义”的“画皮”更加光鲜，也更具隐蔽性。大数据、云计算、物联网、人工智能无一不是技术风口，政务服务借势提质增效，也是更好为民服务的内在要求。但许多地方只图“有”，不管“用”，更不想“优”，一股脑上马反而闹出不少笑话。有的给老年人开发助餐APP，结果界面复杂，无人会用；有的给政务大厅搞区块链，结果后台还是各自为战互为孤岛，前台办事依然繁琐；有的给城市管网阀门装芯片，结果远程抄表没有实现，反给市民生活添堵……更不用说电子台账、数字表格、两微一端等任务轮番摊派，挤占基层人员工作时间不说，等到热潮过去，无人维护之下又是一地鸡毛，造成严重浪费。

电子政务何以成为“数字枷锁”，其实质还是政绩观错位，责任心缺失。之所以过去的“门难进”“脸难看”“话难听”“事难办”，变成了如今网上的“门难找”“脸不见”“话不说”“事不成”，就在于一些管理者“不怕群众不满意，就怕上级不注意”，把口号、噱头、数据作为政绩展示的“秀场”。如此设计思路之下，政务服务自然难逃“面子工程”的大坑。要看到，提升治理能力，电子化、数字化、智能化不是目的，服务人本化、人性化、人文化才是目标。城市治理也好，民生服务也罢，只有将各项创新举措真正方便有效对接到群众的急难愁盼上，才能释放出技术红利。

清理“数字形式主义”，关键是考评指挥棒要求实务实，不能看表象、唯数字、玩虚活。人工智能客服上岗，回复区里是不是对答如流、直击要害；官微官博运营起来，消息发布能不能及时有效、通俗易懂；大数据服务管理平台落地，其迭代维护有没有听取基层意见、落实群众要求？以“实”字为评价标尺，引领电子政务的设计思路、建设方式、评价机制，才能压缩形式主义表演的空间，才能打破“一片火热、逐渐降温、凉凉收场、另起炉灶”的尴尬循环。

今天，我国网民已突破10亿，越来越多人已习惯通过网络与世界打交道，是“数字服务”还是“数字形式”，是“智慧城市”还是“智能官僚”，大家看得一清二楚。电子政务建设应当以人民群众的获得感为标准，在不断创新“形式”的同时，破除一切有害的“形式主义”。（鲍南）