“马上安排”让为民服务“零距离”

原标题：“马上安排”让为民服务“零距离”

日前，新疆克拉玛依市独山子区西宁路街道第十三社区东方花园32栋的几位居民正坐在楼前新安装的公共休息椅上开心地拉着家常，满脸惬意。“社区把我们居民的事当成自己的事情去办，很快就安装好了这些新座椅，我们心里特别开心。”第十三社区东方花园32栋居民郭华丽说。（新华网）

“我知道了”“马上安排”，这是两个对诉求不同的回复；显然“接诉即办”，在“马上办”“立刻办”的服务上，群众的“体验感”肯定更好一些，仅仅是“我知道了”显得很苍白无力，而“马上落实”的答复，给了一个时效性和实效性的承诺，让群众能够感受得到被重视，在干部踏踏实实、迅速高效的“事事有回应”中，调动起群众“说事”的积极性。

干部要办，群众才会说。群众遇到了事情，愿意“找上门”，愿意来“麻烦”，实际上从侧面表达的是对干部履职态度和办事成效的一种肯定和认可。如若群众来来回回找，反反复复跑，干部却爱理不理，或者是门好进、脸好看、事难办，群众用“热脸贴了冷屁股”，又怎么会不厌其烦上门来“求助”？因此，干部的办实事、解难题，给了群众敢说的底气和想说的勇气。

群众敢说，干部才能干。干部不是“千里眼”，也不是“顺风耳”，群众的需求和诉求，群众最为清楚不过，让问题“浮出水面”“摆上台面”，大大方方向干部提需要和问题，才能给予履职一个方向和目标。而履职不当的建设性意见，发展的个人建议，都需要明明白白、清清楚楚提交上来，才能在群众发挥好监督和参与的作用下，让基层治理和服务“提档升级”。

有道是“二人同心其利断金”，基层治理的突破，本身就是一个凝心聚力促发展的过程，只有“心往一处想，劲往一处使”，才能“众人拾柴火焰高”“众人划桨开大船”。

群众问题“马上安排”是一个态度问题，更是一个作风问题，还是一个能力问题，给了群众坚定的信心和信任。通过“圆桌会议”以及“网格化”联系走访的方式，拉近干群之间的“距离”，才能在群防群治中同心解难题，在群策群力中合力促发展。（李晓梅）