是新媒体更是“心”媒体

原标题：是新媒体更是“心”媒体

近年来，政务新媒体蓬勃发展，成为各级政府“为人民服务”的新抓手。如何让政务新媒体真正做到便民、亲民，成为与人民“心连心”的“心”媒体，对各级政府提出了新考验。

老百姓上了网，民意也就上了网。网上的政民互动，不是面子工程，而是一项民生工程，政务新媒体发挥着“沟通渠道”的重要作用。近日，在北京工作的罗女士需要将人事档案调回原籍重庆。没想到，打通重庆人才中心电话后先是一段办理流程的语音介绍，挂断电话马上收到一条短信，内容是2021年版的档案管理须知：不仅有详细的办理说明、联系方式，还有一些温馨提示等。当晚，她在“重庆人才”APP上按要求提交了调档申请，第二天8点半收到短信提示：“您的档案转入申请已通过。”

政府服务如此贴心，必须点赞！就像一位网友所说：政务新媒体，其中有一个重要的字就是“务”。这里的“务”，既是人民群众要办理的事务，更是政府部门提供的服务。政务新媒体切实发挥作用，要学会站在群众的角度考虑问题，从群众的利益出发寻找方法、解决问题，不断提高服务意识和治理能力，这样的政府服务才更便捷、更贴心、更暖心。

民之所至，政之所向。报告显示，2021年上半年，政务服务“一网通办”与城市运行“一网统管”两张网加速构建，为电子政务提供有力支撑。截至 2021年7月，我国正在运行的政府网站数为 14537个。同时，各省市加快推进“一网通办”“跨省通办”，聚焦用户体验，强化便民惠企，创新服务能力显著提升。在省级行政许可事项中，99.6%的事项实现网上可办，89.8%的事项实现网上受理和“最多跑一次”……这些“贴心”的服务背后，体现了各级政府对政务新媒体便民服务的“用心”，印证了数字应用在促进民生服务、企业发展、应急服务等领域的高效，折射出各地数字政府建设的成效。

权威、高效、亲民、接地气……经过多年来不断地发展和规范，我国的电子政务已成为党和政府联系群众、服务群众、凝聚群众的重要渠道，成为政府部门走好新时代网上群众路线的“好帮手”，使用政务新媒体办事已经成为中国老百姓的日常操作。不管是以前的“面对面”，还是如今的“键对键”，政务平台怎么建、“网上群众路线”怎么走，关乎百姓参与社会公共治理的积极性，更关乎百姓对政府工作的满意度。只有不断增强政务服务意识，不断提升群众的满意度，真正为人民服务的政务新媒体，才能收获民心，成为群众满意的“心”媒体。（肖路）