服务基层，须用足“绣花功夫”

原标题：服务基层，须用足“绣花功夫”

前阵子，天津市西青区李七庄街道办事处浩宇苑社区收到了一封居民的感谢信，这封信来自郑大爷。“网格员为我送来连心卡，每周都会来看望，主动上门为我买菜买药，还为我联系接种疫苗……有这样的一群年轻人来帮助我们，我感到很高兴。”朴实言语中透着真挚感情，让基层工作者真切感受到，社区工作“实打实”，才能换来居民与我们的“心贴心”。（人民日报）

基层工作者通过“实打实”的服务，换来“心贴心”感动。作为一名有着多年基层工作经历的人来说，笔者对此感同身受。基层工作零散、琐碎，想要获得群众的认可和支持却并非易事。若能够像“绣花”般，非常细心又极富耐心，定能让群众感到一种“实打实”的力度和“心贴心”的温度。从长远来看，可以更好地落实党的方针政策、加强基层治理，携手群众共创幸福美好新生活。

基础不牢，地动山摇。基层服务是基础工作，必须“实打实”。这个“实”，主要就是指群众观念正、方法措施好、工作作风实，这是基层工作者的必备素质和看家本领。2020年面对突如其来的新冠肺炎疫情，白衣战士逆向出征、基层干部挺身而出，共同构筑起守护群众生命健康的“钢铁防线”，他们靠着“实打实”的防控措施，取得了抗疫阶段性胜利。如今，在常态化疫情防控的形势下，仍旧少不了这种“实打实”的能力和作风。

练就“绣花功夫”，方能更好地转作风、提效能、树形象。“实打实”，应当体现在：增进民生福祉，不是只玩虚功，而敢下苦功；解决矛盾问题，不是应付了事，而是极富耐心；回应群众关切，不是冷漠无情，而是极端热忱。对居民诉求第一时间发现、第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈，积极协助居民解决生活中遇到的烦心事、忧心事、操心事，透视着基层工作者群众观念强、工作标准高、工作作风实。针对个别供热效果差的户型，将热力管道重新开口，进行加大流量改造。社区工作带着温度，居民心里就会更加温暖。

上边千条线、地下一根针。对于广大基层工作者来说，面对零散、琐碎的基层工作，既要具备“打虎劲”，更要练就“绣花功”。危难之中的一声问候、扶危济困的一件小事、便民利民的一项举措，都是用“绣花功”去破解服务群众的“有效密码”，积极探寻基层治理的“制胜法宝”，从而携手群众开创更加幸福的新生活。（翟雯）