风雪热线110 内蒙古通辽市科左中旗公安局暴风雪中极速救援暖民心

民主与法制网讯（记者任晓宁 通讯员张伟）这里的电话永远都能打通！“您好，110！请问您被困在哪里了？”“请您把手机定位导航打开，告诉我们准确位置，方便我们救援！”“您先别着急，我们这边民警已经去救援了！”“请您保持电话畅通！”

这样类似的话语在一天之内重复不下百次。

受连日暴风雪天气影响，内蒙古通辽市科左中旗辖区路面积雪严重，交通受堵，群众焦急万分，纷纷拨打求救电话，科左中旗指挥中心5部接警电话铃声此起彼伏的响起，接警员根据群众需求迅速下达指令，安抚群众情绪，不间断与应急部门沟通联系，确保群众在最短时间内得到救援！

夜幕降临，陆续有受困群众求助，每随着电话铃声响起，接警员便跟着担心起来，110指挥中心的接警员，他们没有时间吃晚饭，更没有时间睡觉，他们一直坚守在岗位上……

“您先不要着急，我们正在赶往途中，请您给我们一点时间，我们马上就到。”一名妇女带着一岁宝宝被困304国道，接警员在电话中对家长进行安抚。电话刚放下却又响起，“喂，110吗？能不能派个铲车过来？”“请您告诉我您所在的具体位置。”接警员立即调派辖区交警、派出所赶往现场进行处置。在这个时间段，他们耐心接听着每一个电话，耐心处理调度着每一起警情，这期间他们忙得充实。

在大家眼中，“110”接警员的工作很轻松，相对于一线战斗员来说，他们成天都是坐在屋内，无非就是接接电话、动动嘴皮能有多辛苦？其实不然，对于110接警员来讲，时间是最宝贵的，他们每接一个电话都是一场争分夺秒、没有硝烟的战斗。

“电话打进来，从警情询问，到锁定具体位置，再到调派救援力量，短短1分钟时间内，必须完成整个操作流程。”刘彤说。在接警员的岗位上5个年头的她，已经磨炼出冷静镇定的性格和缜密的心思。

接警员不仅要有很强的业务素质，还要有很强大的心理素质。一般遇到警情，报警人大多会很慌乱，通常开口第一句话就是“我被打了，你们快来！”“出事了出事了，你们快来救人啊！”每次遇到这种情况，接警员都会先尽力稳定报警人的情绪。“报警人可以慌，但接警员不能乱，我们要引导报警人尽快冷静下来，说出具体地址和事件的基本情况。”乌仁图娅说。

“110”，一个大家都脱口而出的数字，一个带有温度的紧急电话号码。群众遇到急、难、险、重情况第一时间拨打110，已经成为妇孺皆知的常识。110接警员，作为公安系统中一个较为特殊的群体，她们从不曾在公众面前露面，向来只是“只闻其声，不见其人”。面对连日来的暴风雪天气，通辽市科左中旗公安局始终坚守为民初心，默默守护着辖区老百姓的生命财产安全。