“换位体验”打通政务服务“最后一米”

原标题：“换位体验”打通政务服务“最后一米”

在党史学习教育过程中，四川省泸州市着力解决群众在政务服务过程中的难点、堵点、痛点问题，探索创立推进“一线办”机制，深化政务服务改革、创新政务服务供给。

高质量的政务服务，擦亮了服务“窗口”，打通了“神经末梢”，让“保姆式”“陪伴式”的志愿服务，给予群众宾至如归的温度。“一窗通办”让“民之所呼”有了“政之所兴”的回应，为民的作风实了，办事的效率高了，在政务服务的“最后一公里”，群众的事情好办、办好，提升了群众的满意度。

“换位体验”为服务“查漏补缺”。经办人员反馈的问题，群众提出的问题，领导干部没有身临其境，显然没有办法换位思考。而调查才有发言权，参与才有体验感。领导干部“换位体验”“走流程”，以“群众视角”发现问题、解决问题，聚焦群众的不满意“定点查漏”，结合群众的意见建议“定量补缺”，由此实现群众“办事无堵点、体验无差评”。

“办不成事”窗口解决“疑难杂症”。对于政策适用非常清晰的服务事项，自然是要“马上办”，而对于一些部门联动性强，并且政策适用确实还有模糊，确实“很难办”“办不了”的问题，要坚持问题导向，将服务窗口“前移”，建立起部门联动协商、会商机制，实现全闭环的政务服务管理机制，让问题“留下来”，避免群众“多头跑”“往返跑”，让群众只进一扇门，满意度更高。

“一线窗口”打通“最后一米”。从“跑上门”的来来回回、反反复复，为民作风的转变，让群众有了“跑腿员”“代办员”“快递员”，办事窗口搬到了一线，为民服务的触角延伸到了一线，群众在“家门口”就可以把事情办好了，在商圈服务站就能够“一站式办理”，真正有效打通了服务群众“最后一米”。

领导干部多跑一跑，经办人员多听一听，摸清楚群众工作的短板和不足，梳理形成群众想简化的手续、想优化的流程。针对群众办事不清楚的问题，要形成“清单制”，绘制“一图清”，将流程和手续向群众交代清楚；针对不便群众，要陪着跑、帮着办，还可以“预约办”“上门办”。政务服务质量高，营商环境才能算是“真的好”。（黄德君）