“故宫免费”，服务要加码

原标题：“故宫免费”，服务要加码

好消息！故宫试行对未成年人免费。11月29日，故宫博物院发布的《关于对未成年人试行免费开放的公告》称，故宫博物院决定在原有6岁以下或身高1.2米以下儿童，以及每周二统一预约的中小学生免费的基础上，试行所有开放日对未成年人免费开放。

如今，博物馆成为人们美好生活选项，逛博物馆成为一种潮流，走进博物馆的人越来越多。作为博物馆界的“顶流”，故宫博物院多年来人气居高不下，成为被追捧的对象，每逢节假日更是“一票难求”。一系列影视、文创作品跨界尝试，故宫不断创新 “让文物活起来”。随着“故宫热”的持续，这一传统文化圣地摇身一变成为网红新地标，成为传统文化走进百姓生活的鲜活案例。

作为我国最大的古代文化艺术博物馆，故宫的顶流地位，源于它深厚的历史文化底蕴，得益于其丰富的展陈和藏品资源，也离不开其教育功能和公共价值的有力彰显。故宫对未成年人免费开放，既是对未成年人保护法的积极响应，也是对未成年人文化需求的更好呼应，更是做好文化育人的题中之义。

其实，为未成年人提供优惠，早已是业界共识。除了故宫，不少博物馆都有专门针对未成年人的优惠服务政策。但大多优惠都有使用限制，例如时间限制，局限于开放日中的某一天；或是范围限制，只能参观一些特定的场馆；或是优惠力度有限，仅提供票价折扣或半票优惠等。而此次故宫决定所有开放日对未成年人免费开放，且免费范围包括珍宝馆和钟表馆，可谓是“一步到位”、力度空前。

当然，“免费开放”并不意味着服务打折扣，恰恰相反，服务更要加码。对博物馆而言，向未成年人免费开放在展现更多责任担当的同时，也意味着更大治理挑战。无论是服务还是管理上都需要因势而变，跟上博物馆发展的步伐。比如，因未成年人知识储量不同于成年人，应对其需求多加考虑，加强面向未成年人的导览讲解服务。此外，在提升观览体验、完善应急预案、加强藏品保护、控制总体流量等方面都要下更大功夫，用精细化思维、全方位举措提升管理效能，真正把好事办好。

向未成年人免费开放，故宫开了个好头，也树立了新的标杆。以此为新起点，乐见更多博物馆不断降低门槛、加大优惠力度，让“未成年人免费参观博物馆”蔚然成风。当更多未成年人可以常常走进博物馆，感受文物之美、历史之美，让文化的种子在心田植根生长，这无疑是孩子之幸、教育之利、社会之福。不只是博物馆，我们期待更多地方、更多行业、更多领域能够向未成年人打开大门，共同携手为未成年人打造更友善的社会空间。（张冬梅）