群众诉求“码上讲”，为民服务“马上办”

原标题：群众诉求“码上讲”，为民服务“马上办”

共享雨伞、自助充电……为了让一件件诉求落地有声，从“码上讲”“马上办”到办得快、办得好，安徽省合肥市庐江县人民医院紧扣患者需求，结合党史学习教育，扎实推进“我为群众办实事”走实走深，实现服务群众再升级。

通讯基本靠“吼”、交通基本靠“走”的时代，服务群众更多的是面对面，当然，这样的方式有助于贴近生活，交流情感，丈量民意，是精准对接民需，也有效拉近了与群众之间的距离，融洽了干群关系。然而，楼上楼下，电灯电话，时代在不断发展，服务也应该要与时俱进，要运用新方法解决新问题，否则效率上不来，速度跟不上，群众的幸福感难免不充实，满意度也难免有空隙和落差。

民意“上网”，服务就要“上线”。网络信息时代，信息海量、便捷、高效，网络成了民意集散的“中心”，成了集合群众智慧的“聚宝盆”。既然群众把民意“直通车”开到了网上，广大党员干部服务群众的平台和载体也应该要拓展到线上去。让数据为服务“赋能”，让群众的需求和诉求能够“点对点”发送。“不见面”也可以点开“对话框”，注重了服务的时效性和实效性，办事的选择更多了，群众的获得感也才能更强。

码上“接单”，马上“派单”。群众的“微心愿”收集好了，“问题清单”也梳理清楚了，而后却是“雷声大雨点小”，任谁都会觉得是在走过场、走形式，慢慢地就淡化了“找上门”来“追着问”的信任。而“接诉即办”给群众吃下“定心丸”，随之而来的跟踪、督办，确保事情有人办、办得好，从“码上办”到“马上办”，让民意更畅通，让为民更贴心。

群众“评单”，交出满意“答卷”。群众说的事情，可能是“点到即止”，而在服务的过程中，并没有有效拓展开来，可能也没有准确把握群众语言的精髓，存在考虑不周的情况。而让群众来说一说、谈一谈，针对群众的不满意及时有效的改，针对群众的意见建议精准高效去变，方能交出群众认可和满意的“答卷”。（黄德君）