当好民意“接收器”，让服务“茁壮成长”

原标题：当好民意“接收器”，让服务“茁壮成长”

无锡市梁溪区积极回应群众需求，形成从民意收集、立项办事、评估问效、督查回访到监督反馈的有效链条，构建“我为群众办实事”的服务闭环。在“闭环”机制的长效作用下，群众的“急难愁盼”事事有着落，件件有回音，把群众的每一件事抓实抓细、落地见效，真正办到群众心坎上。（新华网）

服务在前，群众在后，细细想来，群众是坚实的后盾，是服务的导向；群众在哪里，需求在哪里，服务也就应该要搬到哪里。作为“服务员”，是以群众的所需所盼和所愿所想为着力点的，是以群众的问题和困难为切入点的。因此，要当好民意的“接收器”，将群众的需求诉求梳理成“清单”，从而接下群众的“订单”，交办给部门和干部“烹饪”，也才能与人民群众一起精心浇灌培育成“参天大树”。

问需于民，要学会“听民声”。民声在哪里？在家长里短，在田间地头，在项目一线，群众的真实想法是夹杂着“泥土味”的，只有用脚步去丈量民意，才能通过群众的“传声筒”，结合现场的“实景图”，真正听明白群众的真实想法。

问计于民，要学会“聚民意”。“铁脚板”是民意收集的“传感器”，既能够拉进与群众的距离，还能刷一刷群众中的存在感，更能够精准知民情。坚持传统的情感交流和数据收集模式固然是必要的，但是通过“数据赋能”的方法，建立起网格微信圈，从“最后一公里”变为“微信的另一端”，让服务群众的速度和效率跟得上，让群众随时找、随时在，从而实现民意聚集的高效和便捷。

问效于民，要学会“补短板”。人民满意不满意是干部工作的唯一衡量标准，但也确实存在信息沟通不畅导致的误会和误解。因此，问效于民，群众要有参与感，做好“三务”公开，让群众看得清清楚楚、明明白白，充分发挥“有事好商量”“圆桌会议”等阵地，与群众面对面对“好差评”进行磋商，问题一目了然，方法集思广益，才能精准补短板，从而将群众共同孕育的“种子”播下去，将与群众共同研制的“肥料”撒下去，让为民服务“茁壮成长”。（曾晓滟）