内蒙古鄂托克前旗公安局出入境窗口推出系列敬老服务措施

原标题：鄂托克前旗公安局出入境窗口推出系列敬老服务措施

中国警察网讯 2021年以来，内蒙古自治区鄂前旗公安局出入境窗口立足辖区实际，在出入境窗口推出系列敬老服务措施，让老年人群体在服务中获得更多幸福感。

细心一点，开设敬老窗口

在服务窗口专门开设了“绿色通道”，设置老年群体专属的“爱心窗口”、“敬老专座”，明确老年人到窗优先办理，无需预约、排队叫号。明确专人引导老年人服务，为行动不便需坐轮椅或搀扶的老年人，提供专人“陪同服务”，全程提供推轮椅或搀扶老人直至其办结业务离开大厅。开展“一对一”服务，老年人在办理出入境证件期间，由专人全程陪同引导、填表、受理等全流程服务，让老年人享受最优化、贴心化的服务，让老年人“少跑腿“。

优化一点，简化服务流程

优化老年人无电子版健康码通道。对不使用智能手机或没有手机的老年人，现场体温检测正常且无其他异常健康情况的，采取凭有效身份证件登记、出示“通信行程卡”确认短信作为辅助行程证明等替代措施。优化老年人办证照片采集流程。优化申请系统，受理证件时可由系统直接调用1年内历史照片。60岁(含)以上老年人申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证，可直接复用1年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片，无需现场重新拍照或提交照片。保留传统支付方式，接待窗口保留现金、银行卡等传统收费方式或者提供现金支付转换手段，为老年人提供证照费缴纳多种选择。

贴心一点，提供暖心服务

完善助老设施，寒冬季节为敬老专座铺上暖心垫，提供不同度数的老花镜和口罩、急救药品等助老设施和用品。推行首问负责等制度，对窗口工作人员进行专门培训，挑选有耐心、有亲和力的民警负责出入境填表区和导办台的工作，严格落实首问负责、一次性告知、延时服务、不办理完毕不休息等制度。开通老年服务专线，通过24小时警局小程序、政府电话热线等平台，广泛收集老年人在办事过程中遇到的问题难点、意见建议，及时回应老年人的关切，不断提高为老年人服务针对性、实效性。（李金全）