为什么大数据是增强客户参与度的关键

围绕着大数据的嗡嗡声继续在行业中流传，关于如何帮助企业实现其目标的疑问也在不断传播。大数据仅仅是炒作还是可以用来推动可衡量的增长?

大多数品牌都投资于数据仓库和商业智能。他们的业务决策和营销工作已经由数据驱动-大数据听起来像是用来描述他们已经在做的事情。

但是，如果您有这种心态，那么您将错失大数据方面的机会。这是为了利用已建立和新兴的大数据技术以前所未有的方式了解您的客户-因此您可以以相关，及时，个性化的方式与他们互动。这样一来，您将能够在所需的时间和地点为客户提供所需的产品和服务。

大数据是不同的，因为它使您能够考虑并了解有关客户的一切。它利用了今天聚合然后丢弃的丰富的交易数据。

如果要查看数据仓库，则会看到许多汇总客户的方法。您将看到描述客户购买和完成的交易的平均值，数量和总和。即使显示特定日期购买的交易记录通常也只会汇总总花费金额，而不是每个购买项目的详细信息。该数据存在或存在，但是到将其存储到数据仓库时，许多丰富性已经丢失。

直到最近，维护和处理这些丰富的交易数据几乎是十分困难的。但是大数据技术使人们有可能使用它来深入了解与KPI和业务目标正反相关的客户行为模式。

通过了解这些行为与您所做和不希望完成的事情之间的关系，您可以开始改善与客户互动和影响客户的方式。

您可以看到客户第一次或最后一次做某事的时间。您可以看到客户何时开始或多或少地做某事。您可以看到个人的正常情况和不正常的情况。这些是您的客户的详细信息类型，它们不会以汇总视图显示。行为变化花费的时间太长，无法平均显示出来，但通常是吸引客户的关键机会。

利用大数据更好地了解客户行为并采取行动，迫使您不仅要考虑保留哪些数据(所有数据!)以及保留多长时间，而且还应该开始捕获哪些数据。客户与品牌的所有互动-您的移动应用程序，网站，商店，电话，通过社交媒体-都是更好地了解其行为的机会。

这可能意味着您需要对客户如何以及何时识别自己的身份以及您如何使用例如忠诚度计划说服客户这样做的方式进行不同的思考。

另外，您可能不特别了解客户是谁，但是您可以使用渠道(例如移动应用程序)来捕获客户行为并根据您的行为采取行动，以更好地通过渠道吸引客户。

大数据方法还将把重点放在那些渠道上，例如移动和社交媒体，您将有最好的机会及时并及时地参与进来。对于当今的许多品牌来说，都存在Twitter帐户和移动应用程序，但尚未在战略上用于推动增长和提高客户参与度。在您前进的过程中，他们将为您提供最佳机会，让他们在最佳时间和无论身在何处，都可以吸引您的客户并取悦他们。

这是使用大数据来改变与客户互动方式的承诺和现实。