向Alexa或Siri提供人的触摸可以反馈
印度美国研究员LED团队发现,为Apple Siri或Amazon Alexa提供人性化的聊天,可能真的失望用户。
据S Shyam Sundar,Co-Director称宾夕法尼亚州立大学媒体效应研究实验室。
“当人类提示较少的聊天互动度较少的聊天乐队时,人们会惊喜,”南德尔说。
“但是当有高人的提示时,它可能会对您的期望建立高互动 - 以及聊天跳闸不会交付那个 - 它可能会让你失望,”他补充道。
事实上,人类的特征可能会对较少响应的人类聊天聊天创造反对的反弹。
在研究期间,南德尔发现聊天有人类特征 - 例如人类的头像 - 但缺乏互动,让人失望的人。
然而,人们对没有人类提示的较少交互式的Chatbot响应。
高交互性由匹配用户查询的Swift响应标记,并且可以轻松地遵循线程交换。
根据Sundar的说法,对话中的一个小变化,就像承认用户在提供响应之前所说的那样,可以使聊天似乎更互动。
由于期望人们可能是与机器进行交互的理由,因此开发人员通常将人类名称添加到他们的聊天栏中 - 例如,苹果公司的Siri- 或者在聊天响应A时会出现人类的头像。用户。
研究人员在人类行为中公布了他们在杂志中的研究员,也发现刚刚提及人类或机器是否参与 - 或者提供身份提示 - 指导人们如何感知互动。
对于研究来说,研究人员通过亚马逊机械土耳其人招募了141名参与者,这是一个人群源地点,允许人们获得报酬参与研究。
Sundar表示,调查结果可以帮助开发人员改善用户之间的聊天技术。
“在聊天行业中,”有一个大的推动,“南德尔说。
“他们”重复低成本且易于使用,这使得该技术对公司服务,在线辅导甚至认知治疗,但我们也知道聊天有局限性,“他补充道。