数据泄露：检查你是否害怕或生气

一旦报告了数据泄露，恐惧的人迅速对违约的规模和范围敏感而不是生气的人，发现由印度起源研究人员领导的研究。

调查结果也延伸到股票市场，当新闻报道强调恐惧而不是愤怒时，公司的股票价格可能会受到违规规模的影响。

“恐惧和愤怒的情绪会引起不同的反应。在数据泄露之后，我们希望探索那些不同的反应，看看人们是否采取行动保护自己或针对这些负责人的感情，“纽约宾馆大学营销教授的杰出教授说。

Chatterjee与Sumantra Sarkar合作，管理信息系统和其他人的助理教授，进行三项研究以获得他们的研究结果。

两项研究调查了消费者如何对数据泄露的范围作出反应。

他们发现只有在违规之后感到担心的顾客对违约的规模和范围敏感，而范围则不会对愤怒的消费者来说。

“可怕的消费者对知识敏感，例如，如果违反违反100个客户或1000万客户，我们发现范围越大，反应越大，”Chatterjee说。

与此同时，愤怒的消费者不在乎提供10百万客户或1000万客户。

“他们的重点是”t的范围。他们正在指导他们的焦点和愤怒对犯罪者，“Chatterjee补充道。

第三项研究审查了关于数据泄露的12,000个新闻报道。研究人员在覆盖范围内建议令人恐惧或愤怒的反应的关键字测试，然后将这些调查结果与受影响公司在覆盖范围内的股票价格进行比较。

他们发现股票市场与消费者如何反应类似地反应：恐惧使股市对数据泄露的范围敏感，而愤怒使股市对数据泄露的范围不敏感。

研究人员说，在数据违规之后，在数据违规之后的恐惧应该是一个优先事项。

他们还建议为如何传达数据泄露的范围，因为可怕的客户对违规规模非常敏感的信息。

“如果您有5000万客户受到违规的影响，但它只占您的客户群的16％，您可能希望专注于您的通信中的较小数字，以最大限度地减少恐惧客户的威胁，”Chatterjee指出本文在商业研究杂志上发表。