“马上就办”压缩“空间距离”“时间距离”拉近“心灵距离”

原标题:“马上就办”压缩“空间距离”“时间距离”拉近“心灵距离”

“我正在办理国税业务，现在都是网上提交手续，网上审核，如果有错误现场专业人员马上就改正过来了，这种‘马上就办’的作法提高了效率，节省了人力、物力、财力，对于我个人来说既省了很多麻烦又省了很多车马费，这是包头稀土高新区政务服务大厅的新气象，我们举双手赞成！”12月11日上午，在包头市稀土大厦底层的包头稀土高新区政务服务大厅里，百旺金赋有限责任公司财会主管张雷兴冲冲地对记者说。

记者在现场看到，整个大厅人来人往，忙而不乱秩序井然。

党的十九大以来，包头稀土高新区以高新区政务服务大厅为载体，努力为群众打造高效、温馨的办事服务环境。为方便群众就近办事，这个区按照辖区区划和居民分布特点，打造了政务服务“一厅三站”，“一厅”即在标志性建筑——稀土大厦建立区级政务大厅，集中办理企业审批事项及部分社会服务审批事项，辐射包头稀土高新区全域；“三站”即建立辐射万水泉地区的万泉佳苑服务站，辐射石拐棚户区滨河安置区域的火炬路社区服务站，辐射建成区的稀土路服务站，负责办理老年证、低保等与居民群众生活切实相关的社会服务审批事项。以“一厅三站”为核心，结合全区33个便民服务点，服务审批事项辐射高新区全域，实现了群众办事“15分钟距离圈”，有效压缩了“空间距离”。

包头稀土高新区深入落实行政审批制度改革的各项举措，下大力气下放行政审批事项、精简审批流程，提高了群众办事效率。目前，区级行政审批事项由89项精简至22项，精简率76%；审批时限由23个工作日压缩到2.9个工作日，减少88%；即办事项达15项，占审批事项数量的18%；“一小时”办结事项5项，占即办事项数量的33%，行政审批效率大幅提高。

同时，还借鉴先进地区经验开展“一站式标准化服务”，在大厅设立“一站受理窗口”和“一站出证窗口”，群众办事只需一口递交资料、一口领取证件即可，其余审批过程全部转移至后台操作，进一步缩短了承办至落实的“时间距离”。

包头稀土高新区全力打造微笑服务环境，在政务大厅设置了服务问询台、电子索引设备、填表区和休息区，使广大群众享受温馨和谐的服务办事环境；全体窗口人员均穿着统一服饰，接受标准化礼仪培训，办理业务使用标准动作、回答询问使用文明用语、处理问题实现首问必办、发现违规实行责任追溯，使广大群众享受有序高效的服务办事程序，进一步拉近了双方“心灵距离”。

记者手记：走进国家级高新区包头稀土高新区，记者下企业进机关，一路边走边看边听，深切感受到高新区人干事创业的激情，他们说，走进新时代，就要焕发新气象展现新作为！

近年来，包头稀土高新区大力弘扬“马上就办”工作理念，不忘为民服务的坚定初心，在包头市率先推行“马上就办”试点改革，以实际行动践行了全心全意为人民服务的根本宗旨，为广大人民群众创造了优质、高效、温馨的办事服务环境。

“马上就办，为民服务”，这是包头稀土高新区在以实际行动回应广大群众所期所盼，是从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起。高新区人的务实精神值得称赞！(内蒙古日报社融媒体记者 宋阿男)