锡林郭勒盟住房公积金管理中心： 服务赢赞誉 创新促发展

原标题:锡林郭勒盟住房公积金管理中心： 服务赢赞誉 创新促发展

◇全媒体记者 张冠华

锡林郭勒盟住房公积金管理中心锡林浩特管理部业务大厅内，市民有的在公积金业务导办台、业务受理区、资料填写区、自助查询区以及贷款签约区办理业务，有的在休息等待区等待，休息座椅、饮水机、图书角、表格填写表样等便民工具提供贴心的服务，工作人员统一着装，接待办事群众，举手迎、笑相问、即时办、目相送，言行举止有着严格的服务要求和标准。

大厅内的办事群众用“快”“便捷”“暖心”等词汇向记者形容他们对于住房公积金办事流程和服务的感触。

业务大厅

服务标准化 试点收奇效

2017年5月份，锡盟住房公积金管理中心在锡林浩特管理部启动“业务大厅服务标准化”试点工作，锡盟住房公积金管理中心主任任胜利高度概括了试点工作的初衷：“细化标准让服务岗位亮起来！优化流程让服务效率快起来！强化管理让服务水平高起来！提升效率让办事群众笑起来！”

柜面工作人员告诉记者，试点工作从服务功能、服务环境、服务程序、服务礼仪、服务能力、服务纪律、服务监督、服务奖惩、客户投诉处理九个方面细化工作标准，工作中他们时刻遵循“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”，12个对外服务窗口按月开展柜面服务考核，按月、季、年度开展评选服务之星活动，每周集中进行一次业务学习，工作的同时，还要为身体不便的特殊服务对象提供上门服务，为企业上门宣讲政策。

锡林浩特住房公积金管理部主任葛韶瑜介绍，该部班子成员和各业务负责人采用轮值制，在缴存提取咨询台、委托贷款咨询台及业务导办台提供咨询、引领服务，建立疑难问题协调处理机制，确保受理的业务在大厅一站式办结。

记者了解到，从2016年10月份起，锡盟住房公积金管理中心将原公积金提取、信贷纸质档案留存材料分别“瘦身”三分之二左右，节省了提取人、借款申请人复印材料的时间和费用，使缴存人享受更优质、便捷的服务。

业务大厅服务标准化现场会

11月24日，全盟住房公积金业务大厅服务标准化现场会在锡林浩特市召开。锡盟政务服务中心副主任斯琴毕力格等与会领导对试点工作取得的成绩给予充分肯定。

试点成功开创阳光公积金服务品牌，为全盟明年全面推开此项工作进行了积极有益的探索。

存取全管控 扩面谋实效

目前，锡盟住房公积金缴存主体集中在党政机关、事业单位和国有企业，而在不少民营企业，很多职工并没有住房公积金。记者采访了锡林浩特当地一些企业负责人，“为员工缴纳公积金会增加企业运营成本”、“企业职工在本地购房意愿不强”是民营企业不为员工缴纳住房公积金的主要理由。

“不断提高社会公众对住房公积金制度的认知度、关注度、满意度和信任度，在私企、个体工商户、自由职业者群体中建立住房公积金制度，需要多方式、多途径加大宣传力度，提高他们对住房公积金缴存的正确认识。”锡林浩特市住房公积金管理中心任敦副主任说。

2017年1月-11月，盟中心新扩面非公企业101个，继续个体工商户、自由职业者参缴公积金546人，总参缴3298人。在抓好现有缴存单位巩固工作的同时，最大限度地防止和减少欠缴停缴住房公积金现象的发生。

1-11月份，全盟缴存住房公积金13.41亿元，同比增长2.08%。1-11月份，全盟提取住房公积金9.96亿元，同比增长12.09%。盟中心全力支持购房提取，同时继续加大了对取暖费、物业费、房屋维修基金等其他住房消费类提取的支持力度。

风险严防控 制度广奏效

自2016年6月1日起，锡盟启动实施全国范围住房公积金异地贷款业务。自治区外其他省市缴存职工在锡盟购买自住住房的，可在锡盟申请办理住房公积金贷款。

“放宽使用条件但不乱开口子、降低贷款门槛但不降低管理标准、减少审批环节但不规避责任”，锡盟住房公积金管理中心在规范业务运行上下功夫，将规范化管理落到细节、落到实处。

2017年1-11月份，全盟发放住房公积金贷款3366户11.01亿元，同比增长3.15%，回收贷款5.77亿元，贷款逾期率为零。“贷款业务的发展也会相应伴随风险，经盟住房公积金管理委员会批准，自2017年3月起，个体工商户和自由职业者办理抵押担保住房公积金贷款时，要再增加一名盟内行政事业单位或国有企业缴存职工作为保证担保人。”锡林浩特市住房公积金管理中心哈娜副主任告诉记者，“现在，信贷柜台各家委托银行随机受理业务，按借款人意愿确定出款和回收银行账户，贷后专管员协调各家委托银行分工负责逾期贷款催收。业务办理程式逐步规范化、标准化。”

工作信息化 服务皆高效

锡盟住房公积金管理中心主任任胜利称，盟中心多方考察学习信息系统与住建部“资金结算平台”的联网方式、业务衔接流程、安全防护等相关事宜，并了解“互联网+公积金”的先进服务模式。

在今年的锡林浩特住房公积金管理部业务大厅服务标准化建设座谈会上，又提出强化信息化服务手段，开办“网上办事大厅”，让缴存人“多走网路、少走马路”，提升服务效能。

7月25日，锡林郭勒盟住房公积金异地转移接续平台投入使用。张先生是呼和浩特人，他因工作调动来到锡林浩特市。7月26日，张先生向盟中心锡市管理部提出了转入申请，市管理部通过“全国异地转移接续平台系统”向自治区住房公积金资金管理中心发送了《住房公积金异地转移接续联系函》，7月28日，张先生的全部账户转移手续就已办理完毕。现在盟中心已顺利通过异地转移接续平台办理异地转入业务129笔、异地转出业务63笔。

目前，新系统的上线运行工作正在开展，全盟住房公积金信息系统更换和综合服务平台建设工作即将完成，中心内核心业务系统、异地灾备系统、业务监控系统、视频会议系统、12329热线服务平台等信息管理系统平稳运行，顺利完成住房公积金年度结息、年终决算工作。

评议获殊荣 工作有成效

在2017年全盟民主评议政风行风中，锡盟住房公积金管理中心在由17个单位组成的公用企事业单位及公共服务部门组中以94.92分获评第2名，并受到行署纠风办通报表扬。

10月26日，锡盟住房公积金管理中心全面启动“转作风、提效能、促发展”百日攻坚行动，至2018年1月底结束。期间，中心将分阶段落实整改自治区巡视盟委反馈意见盟中心整改任务、盟政协民主评议监督反馈意见和此次活动自查出的问题，着力打造一支敢于担当、服务优良、实绩突出、清廉从政、群众满意的干部员工队伍，围绕“平台标准化、行为规范化、运行网络化、服务效能化”目标，用实际行动促进公积金服务水平再提升，树政府窗口服务部门良好新形象。