锡林郭勒电业局：草原特色供电服务开启“七色花”新模式

原标题:锡林郭勒电业局：草原特色供电服务开启“七色花”新模式

内蒙古晨报全媒体平台消息（记者 张冠华 通讯员 郁英英）一直以来，线路运维难度大、抢修复电时间长、牧民办电不便等问题是制约农牧区供电服务水平提升的主要因素。为满足广大农牧区客户对美好生活的用电需求，助力新农村新牧区建设，2017年起，锡林郭勒电业局选择东乌旗为试点，创先开启“七色花”草原特色供电服务新模式，通过“红橙黄绿青蓝紫”七项服务举措，努力探索电力优质服务创新之路。

据悉，红橙黄绿青蓝紫分别代表蒙汉双语、便民缴费、远程报装、快速抢修、信息发布、线上云端和线下综合服务。锡林郭勒电业局利用“互联网+”技术，通过运营微信平台和建设“七色花”流动服务站、注册成立草原急修“七色花服务队”，建立起嘎查、牧民和供电部门三方联动机制，变被动服务为主动服务，变粗放服务为精准服务，打造线上线下综合服务体系，实现了从“最后一公里”到“服务零距离”的转变。自“七色花”服务开展以来，该局牧区故障报修率降低至28%，故障抢修判断时间缩短至30分钟，故障修复时间平均缩短至25分钟。

“七色花”草原特色供电服务实现了农牧民客户需求管理全方位、服务渠道全方位和服务内容全方位管理，满足了广大农牧民客户多样化、个性化的用电需求，使农牧民切实感受到服务“零距离”，为下一步探索建设“全能型”供电所提供了可借鉴经验。