内蒙古税务：新机构新服务 彰显新形象新风貌

原标题:内蒙古税务：新机构新服务 彰显新形象新风貌

纳税人、缴费人有所呼，纳税服务就有所应。内蒙古各级税务机关认真落实税务机构改革和各项税收工作“两不误、两促进”要求，周密组织开展“新机构 新服务 新形象”服务建设提升专项活动，进一步完善服务机制，丰富服务内容，创新服务手段，提升服务质效，着力打造“网上办税为主、自助设施办税为辅，人工办税兜底”的服务新格局，确保办税服务井然有序、改革实施平稳顺畅、营商环境持续优化，大力提升纳税人、缴费人满意度和获得感。

——对接“三个需求”。牢固树立以人民为中心的服务理念，以高质量解决纳税人、缴费人、税务人需求为着力点，采取实地调研、交流交谈、网络征集、电话访谈、问卷调查、专家座谈等方法，多角度、多群体、多层级倾听收集、归类整理纳税人、缴费人、税务人优化税费服务需求。运用大数据，对纳税人、缴费人、税务人办理税费业务习惯、爱好、特征等进行深入分析，内外对接、上下对接、横向对接，大力促进各项服务举措、手段、方式等与纳税人、缴费人、税务人需求“情投意合”。

——确保“三个稳定”。以人员稳定、思想稳定、业务稳定为根本，确保服务队伍能够有力支撑服务要求。在保证办税服务岗位一线人员数量稳定，不出现大面积减员转岗现象的同时，结合服务岗位特点，选派业务能力强、综合素质高的骨干履职窗口单位，配足配强窗口工作人员。强化职业道德教育和人文关怀，不仅让纳税服务人员熟悉掌握各项纪律要求，在工作中做到文明耐心、细致热情服务，而且在思想上筑牢岗位归属感和责任感。依托办税服务厅实训平台，开展岗位互学，提升服务效能。

——推进“三个联动”。税费联动，强化税收、社会保险费和非税收入服务能力研判评估，做好与财政、社保、卫计委等部门的衔接，同步“深耕细作”税费服务。软硬联动，加强运维制度机制建设和安全管理，保证金税三期各应用系统、电子税务局、网络、服务器等软、硬件的稳定运行，确保征收平稳、服务高效。防管联动，做好服务全过程跟踪监控，最大限度防范服务拥堵、征纳矛盾、负面舆情等涉税风险。完善办税厅应急管理，保证应急突发事件在第一时间得到有效控制并及时解决。

——夯实“三个通办”。严格落实首问责任制、一次性告知、限时办结、延时服务、预约服务等服务制度要求，强化16项办税服务配套制度落实。积极推进税费业务一窗通办、自治区通办业务全面通办、全国通办业务有序通办。认真执行“最多跑一次”清单、“套餐式”服务、一般纳税人登记网上办理等政策，并行完成电子档案信息采集、信息共享等工作。积极拓宽纳税人、缴费人诉求反映渠道，加大各项税费政策解释解读力度，及时回应社会关心关切，切实维护好纳税人、缴费人合法权益。

——做精“三个一体”。以持续提高纳税人、缴费人满意度和遵从度为目标，注重服务体验和服务创新，推进“一厅通办”“一网通办”“一键咨询”一体提档升级。建设高效稳定的导税分流团队，完善优化咨询、预审、叫号一体导税分流服务制度机制。持续培养提升纳税人、缴费人信息化办税、缴费能力，加大网上办税、自助办税、实名办税一体实施力度。紧抓“网络”关键要素，畅通12366热线，主动向纳税人、缴费人提供一表集成、一次采集、简事易办、风险提示等智能、增值服务。