内蒙古“四管齐下”加强医患沟通管理工作

原标题:内蒙古“四管齐下”加强医患沟通管理工作

近日，内蒙古自治区卫生计生委下发《关于印发进一步加强患者安全管理工作方案的通知》。《通知》指出，要围绕当前医疗服务过程中患者安全问题集中的重点领域、重点部门、重点环节、重点人群，按照“预防为主、系统优化、全员参与、持续改进”的原则，大力推进患者安全管理工作，营造人人重视患者安全、人人参与患者安全的文化氛围，有效减少医疗服务中可避免的不良事件，保障医疗安全，构建和谐医患关系。

《通知》强调，加强医患沟通组织管理，必须做到“四管齐下”：一是建立医患沟通组织和医疗投诉管理部门，配备专职人员，设立专门场所，方便患者及家（亲）属咨询和投诉，及时解答和处理有关问题。二是完善咨询投诉管理制度，畅通便捷咨询投诉渠道，健全并落实患者投诉、接待、受理、处理、反馈制度，规范处理程序。三是完善“一站式”服务功能，落实医务人员、窗口服务人员服务用语和服务行为规范，对患者咨询做到一次性告知清楚，减少患者奔波。四是落实“一医一患一室”，完善患者私密性保护设施，实行患者病情、医疗措施、特殊检查、特殊治疗、医疗风险、医疗费用等告知制度，维护和尊重患者权益，将人文关怀贯穿医疗服务全过程。