兴和供电分局纠“短板”促提升

原标题:兴和供电分局纠“短板”促提升

“有一个营业员的服务用语不规范，营业厅卫生较差，请立即改正。”近日，兴和供电分局服务综合治理工作组对供电所服务窗口进行“明察暗访”，现场纠正发现的问题。

为进一步提升供电优质服务水平，该局组织相关部室工作人员，兵分两路对8个供电营业厅开展“查岗查哨”，针对供电服务中存在的管理不规范、窗口人员服务态度差、行为不规范、安全工作不规范等“短板”问题，集中开展供电服务治理工作。

为确保治理活动取得成效，该局成立了供电服务治理领导组，以定期暗访和不定期暗访相结合、突击检查和常态跟踪相结合的原则，实行领导班子成员包片、部室包所，采取开展突击暗访、模拟故障报修、电话抽查、走访客户、考核验收等方式进行督导，对存在的问题给予违规人员、责任单位和单位负责人给予相应的绩效考核，并要求制定整改措施，梳理服务漏洞，限期整改，进一步规范供电服务行为，不断提升供电所优质服务和管理水平。

据统计，自供电服务治理开展以来，发现纠正临时用电管理、营业厅管理方面的问题5个，有力促进了供电服务管理水平的逐步提升。(田泉)