巴彦淖尔市“巴事快办”平台： 让群众的事更好办更快办

原标题:巴彦淖尔市“巴事快办”平台： 让群众的事更好办更快办

2019年，巴彦淖尔市创新启动了“巴事快办”平台，平台集中打造了“12345”政府服务热线平台、线上线下“一窗受理”综合服务平台、重大项目直通快办平台和效能监察平台，依托四大平台，重点解决了当前群众反映问题渠道不畅、审批服务“来回跑、办事难”以及重大项目审批“中梗塞”等突出问题，着力构建政务服务“一号响应、一窗受理、一网通办、一次办成”工作格局，切实为企业和群众办实事解难事，让群众获得感和幸福感不断提升。

开通“12345”政府服务热线——解决群众反映问题投诉渠道不畅等问题

近日，五原县的王先生通过市“12345”政府服务热线，咨询幼儿园老师强迫孩子上兴趣学习班是否合法。市“12345”政府服务热线指挥调度中心将王先生的诉求工单及时派发到五原县指挥调度中心，很快解决了王先生的诉求。回访王先生时，他连连称谢，表示该幼儿园已将学费退还，并为“12345”政府服务热线办事效率点赞。

针对群众反映问题渠道不畅，“巴事快办”平台开通了“12345”政府服务热线，让群众诉求“一号响应”。按照“属地管理、分级负责”的原则，服务热线平台统一部署推进整合全市各类政务服务热线电话，形成一号受理、分类处理、限时办理、超时问责、结果反馈的政务服务工作机制，将群众通过网络、手机、电话、书信等渠道反映的诉求，汇集到“12345”政府服务热线平台，解决政务热线“打不通、无人接、态度冷、说不清”和群众投诉无门，部门不作为、慢作为等问题，努力做到政务服务“一号对外”“一号响应”“一站式服务”。

截至目前，“12345”政府服务热线平台呼入总量为7207次，共受理咨询、投诉、求助、建议等各类诉求3942件，转派各职能单位处理1229件，签收841件，办结725件，回访满意度达90%以上，受到了社会广泛好评。

推行线上线下一窗办理——解决审批服务“办证多、来回跑、多次跑”等问题

徐瑞芳是华泰人寿保险巴彦淖尔分公司工作人员，以前她办理报税业务需要跑多个部门，一项业务一个星期才能办理完。自从税务部门推行全城通办、全职能窗口服务模式后，徐瑞芳只需跑一次就能把业务全部办完，省时省力。

针对审批服务“办证多、来回跑、多次跑”等问题，巴彦淖尔市推行线上线下一窗办理，率先在全区成立了工程建设项目代办帮办服务中心，并通过服务外包形式配备了10名工作人员，为项目审批提供政策咨询、表格填报、收件发件等服务，实现了受办分离，项目单位与审批部门不见面，全流程业务由综窗人员代办、帮办以及盯办、督办。同时，线上办事大厅整合各部门网上办事入口，推动部门业务信息系统接入巴彦淖尔网上办事大厅，使各类政务服务事项纳入网厅“一窗办理”，让群众少跑腿、数据多跑路。目前，市、旗县区两级网上可办率达到了90%以上。建成了24小时自助智慧政务服务大厅，设有集社保、税务、电力等部门服务的9种类型自助办事终端，购置了4台自助工作台，公共场所卫生许可等高频事项将通过智能受理平台办理，为群众提供24小时不打烊自助服务。

建设重大项目直通快办平台——解决重大项目审批“中梗塞”等问题

针对重大项目审批“中梗塞”等问题，巴彦淖尔市开发建设了重大项目直通快办平台，实行重大项目全程在线实时督查、督办工作机制，将发改、工信等部门确定的重大项目纳入平台管理，采取直通快办模式，全程实时反映重大项目在相关部门审批流程、审批进度及存在的问题，为负责项目推进的相关部门和领导实时督查、督办项目落地提供实时状态查询，提升项目建设效率，保障项目快速落地。目前，市本级已有25个项目纳入平台管理。

建设政务服务效能监察平台——解决部门办事“不作为、慢作为、乱作为”问题

针对部门办事“不作为、慢作为、乱作为”等问题，巴彦淖尔市建设了政务服务效能监察平台，将“12345”政府服务热线平台、线上线下“一窗受理”综合服务平台、重大项目直通快办平台办件情况进行数据汇集，收集整理部门办事过程中存在的办件超时、乱收费、服务态度蛮横以及吃拿卡要等问题，并与各级纪委监委建立联动响应机制，将不作为、慢作为、乱作为的部门和个人推送至纪检监察部门进行精准问责，倒逼机关改进作风，提升服务效能。目前，平台已上线运行，可实时获取各类监察数据，实现了审批全方位联动监察。

为群众和企业办好每一件事，是政务服务部门最大的初心和使命。下一步，巴彦淖尔市将用心用力将“巴事快办”打造成响当当的地区改革品牌，以全方位多元化的服务方式努力为群众提供好又快、创一流、不见面、心贴心的服务，为全市深化“放管服”改革、优化营商环境再添动力。