包头市全面开展政务服务领域营商环境专项行动

原标题:包头市全面开展政务服务领域营商环境专项行动

按照《包头市优化营商环境行动方案》和市领导要求，市政务服务局集中人员、集中力量，在全市政务服务领域开展营商环境专项行动。

一是印发全市政务服务领域营商环境专项行动方案，对照自治区2019年营商环境评价“政务服务”指标反馈问题开展专项整治。重点在办事大厅管理制度上墙、审批流程告知宣传、办理人员服务态度、办理人员业务水平、办事人员着装、办事大厅公共服务设施、办事大厅办理相关事项便利度、办事效率、政务大厅一次性告知、政务大厅一窗式受理、网上政府服务能力等方面制定整治措施，逐条逐项予以明确；进一步优化政务服务，梳理公布“一次告知”“首问负责”“限时办结”“网上服务”“双休服务”“错时服务”“延时服务”“延伸服务”“跟踪服务”“预约服务”“上门服务”“文明服务”“承诺服务”“限时服务”“帮办代办”15项便民利民服务举措，为企业和群众提供全方位、全天候服务；全面规范窗口工作人员文明服务用语，公布政务服务禁语，要求各级大厅严格遵照执行；进一步拓展和强化政务服务监督，开通电子邮箱、电话、自治区“蒙速办”APP、包头市政府网站、包头政务服务网、包头市政务服务中心微信公众号、包头政务服务投诉与建议小程序、包头政务服务微信小程序、政府热线12345、市政务大厅“民营企业发展服务平台”等10个渠道，广泛受理政务服务和营商环境方面的投诉、意见和建议，接受社会监督。

二是不定期深入各级大厅、便民服务中心开展明查暗访。针对一些地区政务大厅存在的窗口未统一着装、未佩戴胸牌，部分窗口空岗且未摆放“暂时离开”牌，大厅指引指向不明确，部分自助机查询机黑屏且未张贴“正在维修/调试”字样，服务企业和群众的规章制度未在显著位置公开，办事指南公开不够，企业开办自助区未公示办事指南和操作流程，没有帮办带办人员，工程建设项目专区未设立，咨询台空岗，部分大厅没有叫号群众排长队，窗口工作人员态度冷漠，“一窗式”综合受理改革推进缓慢，“好差评”评价设备配备不足等问题，指名道姓予以通报，并要求限期整改。

三是组织全局力量、全部进驻部门力量，开展营商环境测评准备。对照国家发布的《优化营商环境条例》、《国务院关于在线政务服务的若干规定》、《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》、《国务院办公厅关于印发进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》以及本次测评指标内容，组织全局力量，一项一项对照梳理和准备佐证材料和具体案例，把我市政务服务领域的特色亮点、典型案例收集汇总，确保顺利通过国家营商环境测评。

下一步，市政务服务局将在市委、市政府的坚强领导下，在各地区、各部门的支持配合下，持续推进“放管服”改革，进一步减材料、减环节、时限、优服务，并积极配合发改部门，不断推进营商环境建设，以更大力度、更大决心，打赢营商环境“翻身仗”。