包头市加快提升各级政府网上政务服务能力及一体化平台运营管理水平

原标题:包头市加快提升各级政府网上政务服务能力及一体化平台运营管理水平

近日，市推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室再次印发通知，要求各地区、各部门以行政行为“最少、最快、最好”、打造一流政务环境、营商环境为目标，进一步提高认识、狠抓落实，对照自治区网上政务服务通报情况，逐条逐项研究分析，采取有力措施尽快完成自查整改，实现各级政务服务由网上可办向网上易办、网上好办加速转变。

——在办件数据汇聚方面。高频事项及办件量较大事项涉及的市公安局、人社局、民政局、交通运输局、自然资源局（不动产）、教育局、税务局、市场监管局、卫健委、医保局等部门，要按照自治区数据质检要求，每周汇聚办件数据。

——在一体化平台办件和在线办件方面。要求各地区、各部门尤其是苏木（乡镇、街道）、嘎查（村、社区）要积极引导企业群众，通过“包头政务服务网”、“鹿城之窗”自助终端、“蒙速办”（近期开通）来网上申报事项，尽快提升各级政务服务事项的在线办件量。要依托各级综窗，全面使用一体化平台收件办件，包括高拍上传或文档上传申请材料，做到“应收尽收、应传尽传”。

——在电子证照应用方面。要围绕工作实际，全面认真梳理本部门、本行业的证照目录及证照信息，本着“应报尽报”原则，尽快报送空白纸质证照扫描件（分辨率不低于1200dpi）、证照尺寸和证照名称。要尽快登录自治区一体化在线政务服务平台，通过电子证照系统批量导入已有存量证照信息，推动更多事项在办理过程中实现材料共享和“减材料”。各地区、各部门要依托全市一体化在线政务服务平台，积极推动纸质证照和电子证照同步生成、同步签章、同步发放。

——在互动留言方面。要依托自治区统一政务服务门户的统一互动栏目、全市一体化在线政务服务平台的咨询投诉栏目，实时查看咨询和投诉情况，及时回应企业群众的咨询和反映问题，确保3个工作日内完成受理、转办和反馈，坚决做到“事事有回应、件件有落实”。

——在“好差评”应用方面。各地区、各部门尤其是办件量大的部门，要尽快开通PC端、移动端、二维码、窗口评价器、自助端、热线电话、小程序、短信等多种渠道，并全部接入自治区“好差评”平台，接受社会监督。要切实做好自治区排队叫号系统启用工作，方便企业群众通过“蒙速办服务”微信公众号进行线上取号、线上评价。确保政务服务和公共服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。

——在事项要素规范方面。各地区、各部门要认真对照政务服务（公共服务）事项要素填写规范及要求，围绕联系电话为空、申请材料存在兜底性条款、工作日和休息日表述不正确、梳理成果复用不规范等诸多不规范、不完善问题，开展全面排查整改，并建立常态化检查修改机制，确保政务服务、公共服务事项各要素准确规范，方便企业和群众查阅。