鄂尔多斯市12345政务服务便民热线 “双派单”模式正式运行

原标题:鄂尔多斯市12345政务服务便民热线 “双派单”模式正式运行

按照《鄂尔多斯市人民政府办公室关于印发鄂尔多斯市政务服务便民热线整合实施方案的通知》(鄂府办发〔2021〕53号)要求,鄂尔多斯市行政审批和政务服务局提前谋划,主动出击,及时梳理完善工作流程,强化平台技术支撑保障,加快落实“双派单”下管一级工作模式,在将电子工单派到相关旗区和市直部门的基础上,同步派至相关苏木乡镇和街道进行办理。“双派单”工作模式的运行,很大程度上缩短了企业和群众的诉求办理时间,提高了办理效率和服务实效。9月9日,12345政务服务便民热线首个“双派单”工单成功派出,并于9月10日按流程办理完毕,“双派单”模式正式上线运行。

突出“快”字,组建专班推进,加快实现“一号响应”。《方案》印发后,市行政审批和政务服务局第一时间成立专项工作组,按照《方案》要求时间节点,细化分工,确保责任到岗、任务到人,加快推进12345政务服务便民热线整合工作,以“一号对外”为“一号响应”打牢基础。按照市领导指示要求,积极借鉴先进地区经验做法,把“双派单”下管一级模式作为推动落实“接诉即办”制度的先手棋,统筹谋划,先行破题,梳理形成将工单派至具体承办旗区和市直部门的基础上,同步转派至相关苏木乡镇和街道办理的“双派单”工作模式,推动实现“小事不出村、大事不出镇”。

突出“实”字,强化技术支撑,打通服务“最后一公里”。主动与第三方软件公司对接,增加模块、理顺流程,及时完善12345政务服务便民热线一体化平台“双派单”功能。主动与旗区对接,及时完善81个苏木乡镇和街道相关信息,分发账号、下放权限,确保诉求精准、快速派发至苏木乡镇和街道。

突出“细”字,健全制度体系,确保责任“一插到底”。

梳理完善相关操作规程,加快建立起科学完备的制度体系,为快速办理诉求事项提供制度保障。强化责任分工,市行政审批和政务服务局充分发挥统筹作用,加大“双派单”工作推进力度;市接诉即办中心充分发挥联动作用,及时协调市直部门在“即办体系”中发挥作用,分类、分层、分责加快推进主体责任落实;旗区苏木乡镇和街道落实专人专责制,精细化开展热线工单转办工作,促进形成在基层和一线解决问题的治理格局,最大化缩短企业和群众诉求办理时间。

市行政审批和政务服务局将紧抓及时办结率和群众满意率两个重要指标,稳步提升接诉即办水平,提高热线办理实效,切实增强人民群众的获得感幸福感安全感。