春节期间12315平台受理咨询投诉举报1831件

原标题:春节期间12315平台受理咨询投诉举报1831件

春节期间，自治区消费者保护服务中心加强节假日值班制度落实，通过12315平台人工24小时值守，共受理消费者咨询、投诉、举报1831件，与去年同期相比增长1.55％。其中咨询1127件，占受理总量的61.55％，同比降低7.01％；投诉620件，占受理总量的33.86％，同比增长28.36％；举报84件，占受理总量的4.59％，同比降低22.22％。

据了解，春节期间服务类消费投诉增幅明显，排在前3位的依次为销售服务、餐饮和住宿服务、旅游服务。投诉举报热点一方面聚焦在食品质量上，相比往年，今年春节期间聚会有所增加，部分消费者在购买产品或就餐过程中发现食物存在变质、过期或有异物等问题。另一方面是广告存在虚假宣传，部分商家为了吸引顾客，在商品或服务广告宣传方面，存在不同程度的虚假宣传等现象。此外，餐饮和住宿服务争议较多。春节期间旅游出行、聚会较多，但需求和供应不对等，出现部分商家擅自做出对消费者不公平、不合理的规定，消费者无法正常使用预付卡等情况，侵害了消费者享有公平交易权的权利。