春节期间12315平台受理咨询投诉举报1831件

魅力霍林河 2022-02-11 08:56:00

原标题:春节期间12315平台受理咨询投诉举报1831件

春节期间,自治区消费者保护服务中心加强节假日值班制度落实,通过12315平台人工24小时值守,共受理消费者咨询、投诉、举报1831件,与去年同期相比增长1.55%。其中咨询1127件,占受理总量的61.55%,同比降低7.01%;投诉620件,占受理总量的33.86%,同比增长28.36%;举报84件,占受理总量的4.59%,同比降低22.22%。

据了解,春节期间服务类消费投诉增幅明显,排在前3位的依次为销售服务、餐饮和住宿服务、旅游服务。投诉举报热点一方面聚焦在食品质量上,相比往年,今年春节期间聚会有所增加,部分消费者在购买产品或就餐过程中发现食物存在变质、过期或有异物等问题。另一方面是广告存在虚假宣传,部分商家为了吸引顾客,在商品或服务广告宣传方面,存在不同程度的虚假宣传等现象。此外,餐饮和住宿服务争议较多。春节期间旅游出行、聚会较多,但需求和供应不对等,出现部分商家擅自做出对消费者不公平、不合理的规定,消费者无法正常使用预付卡等情况,侵害了消费者享有公平交易权的权利。