锡盟工商局制定消费环节赔偿先付制度

原标题:锡盟工商局制定消费环节赔偿先付制度

内蒙古晨报全媒体平台消息（记者 侯云峰 通讯员 张宝峰）近日，锡盟工商局制定出台了《消费环节赔偿先付制度》（以下简称《赔付制度》），在全盟大型商场、超市，特别是具备一定规模的家具、建材、家电等大型商场，摊位较多的集贸市场、批发市场，网络交易平台、电视购物平台等建立和完善赔偿先付制度。

《赔付制度》规定当消费者与经营者发生消费纠纷时，经营者或者商场、市场、平台经营者先向消费者进行赔偿先付，再依法或者依约定向有关销售者、服务者进行追偿。

《赔付制度》明确经营者赔偿先付的条件、程序和方式，并明确赔偿先付的主要范围：因商品或者服务质量问题而引起的商品或者服务价值损失；消费合同中规定的违约金；因售后、安装等问题而给消费者引起的损失。

《赔付制度》要求商场、市场和平台经营者与场内销售者或者服务者签订合同（协议）时明确消费者权益保护条款，对多次被消费者投诉且拒不整改，或者多次被认定存在侵害消费者合法权益行为的销售者或者服务者，通过解除合同、不续签合同等方式终止其经营资格，以此为手段规范销售者、服务者的经营行为，营造诚信经营环境。

《赔付制度》明确规定商场、市场和平台经营者根据自身经营特点，积极设立“消费维权服务站”，公示受理消费者投诉途径，并利用投诉服务电话、互联网以及移动互联通讯等多种方式，及时受理和处理消费者投诉。