构建“互联网+工会”服务体系 助力困难职工解困脱困
原标题:构建“互联网+工会”服务体系 助力困难职工解困脱困
内蒙古晨报全媒体平台消息（记者 侯云峰 通讯员 张晶）近年来，锡林浩特市总工会认真贯彻落实全国总工会、自治区总工会关于互联网+工会建设和做好困难职工解困脱困工作的要求，深入推进工会改革创新，不断完善服务职工体系，积极探索建立网上困难职工帮扶、就业、培训、保险、心理咨询等服务项目，竭诚为困难职工解决实际问题，助推锡市困难职工解困脱困工作取得了实效。截至2017年7月，全市精准识别并已建档立卡的困难职工家庭共579户（不含环卫职工），与去年相比减少48.6%。其中，因职工本人或家庭成员患疾病造成生活困难的211户，与去年相比减少44.3%；因职工本人或家庭成员收入低、失业、子女上学等原因造成生活困难的368户，与去年相比减少50.8%。
一、搭建平台，形成线上线下互动的三级帮扶体系
（一）构建三级帮扶体系，建立与困难职工沟通渠道。为了拓展服务功能，创新服务载体，强化帮扶意识和能力，市工会积极推进 “会站家”一体化、网络化平台建设，线下建立困难职工三级帮扶体系，线上建立三级微信平台、微信交流群，形成了三级微信平台、微博、荔枝FM、今日头条、企鹅号等的全方位无死角的互联网服务矩阵，网上网下全方位、无死角的联系职工，为广大职工特别是困难职工提供便捷的、全方位的服务。三级帮扶体系加强了与困难职工的沟通与联系，能够使工会及时掌握困难职工动态，并能深入了解困难职工的工作和生活情况，构筑良好的信息流通渠道。同时，市工会也能够及时的将各种政策、帮扶计划传递给基层工会、传递给职工，形成上传下达、通力协作的良好局面，保证困难职工帮扶解困工作的顺利进行。
（二）“微帮扶”小程序上线，申请帮扶更方便。“微帮扶”小程序是市工会“互联网+”帮扶工作的突破口。困难职工只要关注了市工会的微信平台，通过手机就可以填写个人资料、上传困难证明等附件并提交救助申请，系统会自动生成困难职工救助申请表，并将其发送至相应社区工会帮扶工作站工作人员的邮箱中；工作人员会审核资料并与困难职工取得联系，预约入户调查；困难职工的帮扶资料会在管理后台逐级上报，帮扶进展情况也将实时显示在“微帮扶”小程序中,真正实现了困难职工足不出户就能发起救助申请、提交帮扶资料，通过指尖就能收到来自“娘家人”的服务与关怀。
（三）通过网络宣传，让更多职工知晓来自于“娘家人”的救助。市工会充分运用微信、直播等新传播方式，搭建工会宣传工作的新平台，开展形式多样的宣传，让更多的职工特别是困难职工通过宣传，了解工会、认识工会、认同工会；也能让市工会通过新媒体技术实时了解困难职工的诉求，真正建立起工会与困难职工“连心桥”。
二、线上线下互补互动，为困难职工提供更优质服务
（一）开展点菜单式培训，协助困难职工创业就业。市工会通过网络向困难职工们收集培训需求和意见，根据这些建议“量体裁衣”，契合了困难职工的需求，真正实现“因需施教”。今年，市工会开设的培训有维护电工、钳工技能、物业管理、面点师、家政服务、美容美发等十类，培训困难职工400人。同时，工会还积极向基层工会征集用工需求，利用工会网站、微信等媒体，及时发布招聘信息，扩大信息覆盖范围和提高传播实效，有效帮助待岗职工特别是困难职工就业。2016年以来，市工会累计发布用工需求信息195条，成功协助232人就业。
（二）实施职工大病保险，源头上减少因病致困。2016年，市工会联合中华人寿保险公司锡盟分公司推出了职工大病保险。目前，参保职工7124人，已出险10例，理赔保险金共100万。今年初，为了扩大职工大病保险参保人数，提升保障服务水平，市工会又与中华人寿保险公司锡盟分公司商谈，联合推出了职工意外，住院等保险，增强职工抵抗风险的能力。同时，为了方便农牧民工及在小微企业、个体工商户打工的零散职工参保，市工会还开设了社区参保、网上参保服务，满足职工多元化需求。
（三）依靠网络和社会力量，让帮扶救助立竿见影。今年4月，锡市农牧民工张进喜的儿子被检查出得了急性髓系白血病，面对几十万的巨额治疗费用，这个家陷入了绝境。但天无绝人之路，通过“轻松筹”这一微信平台，在亲朋好友、社会各界的努力下，短短十几天就筹集了50多万医疗款。市工会还在举办全市职工活动期间通过微信平台发起摄影作品义卖活动为此筹集医疗款，全市工会干部职工，有的积极捐款，有的积极转发号召职工群众捐款。依靠网络和社会的力量，困难职工在工会帮扶的基础上争取到全社会的更多的帮助。
（四）开展心理咨询，扎实推进职工心理健康帮助行动。随着经济的发展，社会竞争的加剧，工作压力大、住房、社交等形成的压力损害着人们的健康。为了做好职工人文关怀工作，市工会多次开展心理健康知识培训，还设立了职工“心理咨询室”，为职工提供专业的心理疏导、调理和释放服务，帮助他们排解不良情绪，处理好社会、工作、婚姻家庭等方面的问题。同时，市工会还依托微信平台，开通了24小时“一对一”网上心理咨询服务，给职工减压、解忧。
三、着力创新，全面提升工会帮扶服务工作水平
2017年初，市工会在现有互联网+工会工作的基础上启动了工会大数据网络平台暨智慧工会服务平台项目，标志着锡林浩特市工会全面实施互联网+工会建设，也标志着工会服务能力和水平再次提档升级。
（一）服务更全面。智慧工会服务平台集对外宣传、信息交流、服务职工等功能于一体，综合工会组织信息、会员信息、劳模信息、农民工信息、困难职工信息等管理系统，为职工在参与工会活动、技能培训、困难帮扶、劳动争议调解、心理咨询、招聘求职、线上互动和职工鹊桥等方面提供全方位服务。同时，智慧工会服务平台的使用，大大减少了纸质档案存放，还可以随时更新，进行动态式管理，更可以直观清晰的进行统计分析，大大提高了工作效率。
（二）帮扶更方便。目前，市工会已通过智慧工会服务平台采集了1.6万名职工的信息。职工只要用手机上传有关身份资料，提交有关生活、助学、医疗等申请，工作人员就会尽快反馈，为不同致困原因的困难职工开展个性化帮扶服务。
（三）职介更专业。与传统的“就业援助月”、“春风行动”和不定期发布招聘信息不同的是，智慧工会服务平台开通了招聘求职服务，全天候发布招聘和求职信息，免费为各类求职者提供求职登记和工作推荐等自助式就业服务。还开通《惠客厅》栏目，每期推出一项生活技能展示，通过实际操作讲解，让职工们迅速掌握，提升技能水平。
（四）宣传更有效。智慧工会的启动，有效扩大宣传工作的覆盖面，提高宣传工作的渗透力、影响力和感染力。线下自助液晶显示屏让来访困难职工更方便了解办事流程和要求，线上各种专题化、系列化、规模化的宣传又将脱困解困工作不断引向深入，营造了良好的舆论环境和浓郁的社会氛围，宣传工作取得了良好成效。
锡林浩特市总工会打造“互联网+工会”服务体系， 用新理念、新方法、新技术助推困难职工脱困解困，市工会将继续推进脱困解困工作与“互联网+”深度融合，拓展服务内涵，完善服务功能，提升服务质量，为困难职工提供更多精准、便捷的服务，在全市决战决胜脱贫攻坚、实现全面小康社会中充分发挥工会组织的作用。
