锡林郭勒电业局： 智慧营销提升口岸供电精准服务

原标题:锡林郭勒电业局： 智慧营销提升口岸供电精准服务

◇全媒体记者 张冠华 通讯员 袁佳玲 郁英英

二连浩特供电局与蒙古国续签供电合同

2017年，锡林郭勒电业局以二连浩特供电局为试点，利用营销智能化信息平台，充分发挥“全费控、全采集、全覆盖”的三大优势，完善制度建设，加强营销基础信息普查，大力实施老旧计量改造，创先构建智慧营销体系，推进口岸供电服务向“智能化、精细化、差异化、便捷化”迈进，让各类用电客户享受到“私人订制”的用电服务。

有的放矢：精准抢修提速度

“957团结线二轻公变断电。”10月27日16时13分，二连浩特供电局运营中心收到了停电报警器发送的停电信息。值班员高天阳首先通过智能营销信息平台查询到二轻公变电能表编号后，然后点击进入车载定位系统，此时系统显示有两辆抢修车待用，于是他将报警信息和电能表编号发送至距离故障点最近且没有抢修任务的车辆上。接到任务后，抢修人员赫青松用手机打开智能表锁APP，输入电能表编号，精准定位故障地点，并通过智能语音导航，赶赴停电现场，整个过程仅用时9分钟。相对于以往的工作模式，极大地缩短了到达故障现场的时间。

“精准抢修服务的实现，离不开停电报警器、智能表锁和车载定位系统。”锡林郭勒电业局市场营销处主管刘杰说。“三系合一”的新技术，构建起故障发现——精准定位——过程管控的精准抢修网络体系，将被动抢修变为主动服务。

此外，二连浩特供电局还利用电能量采控系统对用电高峰线路、公用配电变压器进行24小时监测，全面掌握供电辖区内的用电情况，确保线路安全稳定运行。截至目前，已合理更换公变22台，为新装客户制定最佳供电方案156份。通过各项监测，该局营销业务由事后处理变为过程管控，极大地提高了供电可靠性。

工作人员安装停电报警器

抢修人员用智能表锁APP导航故障点

专家用车载定位系统实时上传的视频远程指导抢修工作

量身定制：个性服务出实招

“尊敬的客户您好，通过营销智能化信息平台数据采集和现场检查，我局对您的用电情况进行了一次全方位体检，如果您对体检结果有不清楚的地方，请及时联系我们。”

这是二连浩特供电局向二连浩特口岸服务管理中心出具的《客户用电体检报告书》，报告书中写着变压器超出安全经济运行范围、1号变压器存在缺油现象等问题，并提出了7条具体建议。

根据二连浩特口岸的区位特点，二连浩特供电局将边境互贸区内重要客户纳入营销智能化信息平台进行重点关注，依靠智能营销信息平台加强实时检测，及时发现用电异常情况，并为其量身制定《客户用电体检报告书》，指导客户科学合理用电，得到客户一致认可。

二连浩特口岸、海关、检验检疫局配备了多台高精尖监测仪器，这些仪器对电压偏差、电压谐波等参数有严格要求，为此，二连浩特供电局为其安装了13台电压质量检测仪，实时监测电压质量，并建立互联互通机制。

“自从安上了智能插座，家里每一度电用在哪我都清楚。”揽胜华庭小区客户李女士说。为消除客户用电疑虑，二连浩特供电局向有需求的客户推荐安装智能插座，实时记录家用电器耗电情况，让客户清楚地知道自己家的电用在了哪儿。

细化举措：优质服务惠双边

工作人员用蒙语为牧民讲解安全用电知识

双语服务队进牧区

2015年至2017年，二连浩特供电局投资2145.30万元，共新建10千伏线路233.92公里，新建变台99台，在全盟率先实现网电覆盖率100%，结束了牧民多年来依靠风光互补用电的状况。格苏木额尔登高壁嘎查牧民乌力吉巴雅尔指着自家羊圈四周的监控说：“手机现在是我的半个羊倌。就算我出门也能通过监控看到我的羊有没有按时饮水、回圈。有电，我们就敢想敢做，以后我还想着用无人机放羊，实现全自动化的喂养！”为打通服务边境线的最后一公里，二连浩特供电局启用电力流动服务车，组建“双语服务队”，安装信号放大器，不仅为991户戍边牧民和边防哨所提供用电咨询、业扩报装、安全用电知识普及等服务，还解决了牧区数据采集成功率低的难题，同时为牧民移动通讯设备的使用提供方便，把供电服务真正做到了牧民的心坎上。

作为口岸电力单位，二连浩特供电局还担负着蒙古国医院、自来水、铁路等重要场所的电力供应任务，该局多次与蒙古国方开展电力技术交流活动。蒙古国扎门乌德市供电部负责人额尔顿巴图在到该局学习交流时激动地说道：“23年的合作伙伴关系让我们建立了深厚友谊，中国的电用着可靠、稳定、优质，为我们经济发展提供了有力支撑。”

倾情服务无终点，扬帆起航又一程。在锡林郭勒电业局的领导下，二连浩特供电局将继续采取跟踪服务模式，及时掌握客户用电动态，向客户提供个性化、差异化的用电服务与指导，不断提升供电精准服务，助力营销管理工作再上新台阶。