以普惠新理念引领服务职工新常态
原标题:以普惠新理念引领服务职工新常态
锡林浩特市总工会全面推进互联网＋工会普惠服务
◇全媒体记者 侯云峰 通讯员 张晶
普惠商家工会联合会
近年来，锡林浩特市总工会借力互联网+工会大潮，全体干部职工摸索应用“三微一网一社区+APP”的互联网工具，建成了工会工作综合管理平台、普惠服务平台、工会新媒体平台和工会数据交换平台四位一体的智慧工会平台，形成了商家工会联手、线上线下齐动、会员商家点赞的良好局面。2016年8月，锡林浩特市总工会承办了内蒙古自治区工会会员普惠制观摩交流会；2016年9月在全国互联网＋普惠服务交流会上作典型发言，作为边远少数民族地区工会，锡林浩特市总工会走出了一条具有特色的互联网＋普惠道路。
会员活动日
以点带面，典型示范带动发展
2015年1月，锡林浩特市总工会会员普惠工作全面启动。启动之初，锡林浩特市总工会从会员关注的教育、休闲、餐饮等行业各选择一家具有代表性的商户作为示范点，以典型示范指导其他商家开展普惠工作。工会干部驻店，与商家工作人员共同参与商业经营活动。根据该店实际运作情况制定出会员折扣和宣传方案等普惠内容，通过典型的实效带动了其他商家积极开展和重视普惠工作。锡林浩特市总工会对于优秀普惠商家每年进行一次隆重表彰，大力宣传，并向其他商家介绍典型经验，示范引领其他商家，普惠工作水平整体提升。
线上线下，全面深入宣传普惠
为扩大工会会员普惠工作的影响力，使广大会员和商家知晓会员普惠工作，锡林浩特市总工会充分应用新媒体矩阵，三级微信平台共发布普惠类微信千余条，三级职工交流群层层传达，微博更新百余条普惠消息，微官网和网站将所有普惠商家都标注地点并单独宣传，手机职工社区与职工互动，盟市两级电台、电视台、报刊及政务网站多次刊播普惠专题节目，公交车、出租车和市区主要街道的户外广告让会员在生活中了解普惠知晓普惠，在普惠商家购物可以看到醒目的普惠牌匾、标识，使用“爱锡盟”手机APP、公众号里微小店可享受会员折扣。所有举措让会员可以线上线下享受“娘家人”的关爱。2016年，锡林浩特市机场公司、锡林河酒业等其他产业和地区的工会纷纷要求办理锡林浩特市工会会员卡。普惠，吸引了越来越多的职工主动要求加入工会。
普惠读书日
考核监督，确保普惠工作效果
为保证普惠商家履行给工会会员最低折扣的协议，锡林浩特市总工会启动了工会会员与工会干部联手的监督考核机制。工会干部对普惠商家实行月走访、季打分、年评优的工作机制，工会会员实行随机督查、有奖反馈的监督机制，确保人人都是普惠受益者，人人都做普惠监督员。总工会收到意见第一时间落实并督促整改，对于接到3次投诉意见的商家取消合作资格。在这样的监督考核机制下，100多家商家的普惠工作开展有序。
加强沟通，交流改进工作方法
为紧密联系商家，不断优化普惠工作方案，锡林浩特市总工会根据商家所在地点确定区域化管理格局，每名该辖区的工会工作者就是该商家的联系人，定期到商家了解会员消费情况及商家的意见建议，及时沟通、定期反馈。用微信企业号实行办公自动化，将每位商家确定为移动CRM客户端，工作人员回访记录在企业微信中生成工会与商家互动的普惠工作大数据。同时，为方便商家之间的交流，建立普惠商家微信交流群，定期召开普惠商家座谈会，相互交流，形成了商家联盟。
普惠专场活动
建会入会，商家成立工会组织
随着普惠工作的影响力增强，越来越多的商家申请开展普惠工作。锡林浩特市总工会实行严格的商家准入制度，签订普惠协议的前提是加入工会，2016年7月，锡林浩特市126家普惠商家职工全部加入工会组织，成立了普惠商家工会联合会。这样普惠商家更加了解工会、理解普惠，普惠商家的员工在服务工会会员的同时也在享受工会组织的普惠服务，商家提供普惠服务的热情高涨。商家的员工既是普惠事业的建设者也是普惠工作的受益者。
扩宽思路，普惠业务纵深发展
商家职工入会了解了工会业务后，在做好普惠服务的基础上积极参与到工会各项其他工作中去。商家职工加入职工志愿者服务队，部分商家助力困难职工帮扶，有的为困难职工捐款捐物，有的关爱环卫工人，有培训资质的商家为会员免费开展职工培训讲座，举办读书沙龙，还有商家为职工兴趣社团免费授课。普惠，让越来越多的商家从过去仅仅注重经济效益升级到树立企业形象的层面上。
关注前沿，紧紧把握商业趋势
锡林浩特市总工会联合农合行为会员开通工会会员卡，不仅具备银联卡所有功能还将工会会员实名认证信息加以完善。联合社会资源为商家组织互联网、商业营销等培训，工会干部和商家代表共同学习和思考。工会干部帮助普惠商家免费开通公众号，免费开通微信支付，免费录入微信公众号门店管理，并整合普惠商家申请到腾讯公司的减免补贴政策。普惠，让过去的私营商户形成了联盟，共享了工会会员这个购买力强的客户群体，共享经济的模式在锡林浩特市以普惠为基础得以发展。
整合资源，集中优势开展活动
锡林浩特市总工会将每月的16日定为“工会会员普惠日”，开展专场特卖会、会员相亲节及商家联盟促销等活动，增强了普惠工作的影响力。在普惠商家集中的察哈尔街打造普惠一条街，工会组织的志愿者活动、普惠宣传活动、腾讯公司减免活动都围绕普惠一条街开展，增强了工会组织凝聚力的同时也促进了商业经济的发展。
拓展思路，普惠工作创新发展
锡林浩特市总工会坚持以会员需求为导向，除了商家打折的普惠形式外，定期开展健康讲座、心理咨询、亲子活动、读书沙龙、职工夜校等形式多样的活动。锡林浩特市总工会本着“普惠搞什么，职工说了算”的宗旨，按照职工的意愿及需求去联系商家，签订协议。普惠在锡林浩特已经从以往的注重物质关怀向注重职工的人文关怀、精神需求、职业发展等各个层面的全面关怀转变。
下一步，锡林浩特市总工会将按照会员实名制工作需求，利用好工会工作综合管理平台、普惠服务平台、工会新媒体平台和工会数据交换平台四位一体的智慧工会平台，以“连接”“交互”的理念打造工会会员数据库，用数据的处理来打造以工会会员需求为中心的精准化、多样化、差异化、个性化、普惠化的“五化”服务格局，推动锡林浩特市互联网+普惠服务全面、协调、可持续发展。
