霍林郭勒市政务服务中心打造掌上政务应用软件提高服务质量

原标题:霍林郭勒市政务服务中心打造掌上政务应用软件提高服务质量

霍林郭勒市政务服务中心以用户需求为导向，以优化政府服务流程、改善部门间的信息共享为途径，积极利用政务社交媒体的各种优势，打造3款掌上政务应用软件，为办事群众和企业提供更加公正、便捷、高效的公共服务，逐渐实现政府公共服务体系“新媒体化”。

政务服务App，网罗全部政务服务事项。以群众获取信息的习惯与条件为导向，旨在通过一部手机就可以在移动环境中完成过去需要在多地多部门才能完成的政务事项，打造口袋中、指尖上的便民服务型政府。市民足不出户即可通过政务服务App在线对政务事项进行查询、预约、申报等操作和办理公共缴费、企业信息查询、快递查询等便民公共服务事项。同时，在政务服务大厅设立网上预约专号，大大疏解了“跑不完的路，排不完的队”现象。

政务审批App，立足本地响应群众需求。开发审批人员可在任何时间、任意地点对待办事项进行办理的手机应用软件，从时间和空间上实现政务服务“不打烊”。应用政务审批App，部门相关领导的手机能够及时收到审批人员办理事项的相关信息，并对申请事项进行催办和预警，确保不出现监管工作的空当和时差，实现审批与监管无缝对接，为全部申请事项都在承诺时限中办理提供“互联网+”保障。

政务微信服务，百姓身边的智能政务助理。全面升级政务服务微信公众号，通过对政府服务项目重新设计、整合，以微信“朋友圈”喜闻乐见的方式主动推送给广大市民，提高“关注用户”感知、获取及利用政务信息和公共服务的能力。全新打造政务微信“微服务、微查询、微互动”功能，用“看得到、用得好、能监督”的方式回应关切、解疑释惑、满足民愿。将智能问答机器人嵌入到政务服务公众号当中，7×24小时全天候提供“点对点”的咨询和解答，及时响应群众对政务事项的诉求和反馈。(特约通讯员 姜雪婷)