霍林郭勒市滨河社区“五零”工作法提升为民服务水平

为居民解决实际困难。

霍林郭勒市最近正处于创城攻坚阶段，各街道发挥各自优势，努力为城市争光添彩，其中，宝日呼吉尔街道党工委滨河社区党支部实施的“五零”工作法，以建设基层党建为根本，进一步提高了社区为民服务的业务水平，夯实了基层党支部在居民群众中的战斗堡垒作用，受到了社区群众的普遍认可。

滨河社区党支部实施的“五零”工作法归纳起来即为社情民意零盲点、矛盾纠纷零激化、服务民生零距离、家庭关爱零缺失、共驻共建零障碍等五个部分，内容涉及社区工作的头头脚脚，居民生活的方方面面。

社情民意零盲点

社会的真实情况，居民群众的真实意愿、想法，这些是科学开展街道社区工作的基础，决定了社区工作的科学性、民主性以及工作实施的可行性，直接影响到各项工作目标的实现。 因而，获得准确的社情民意是基层社区的重要工作内容。

为了获得更加准确、详实的社情民意情况，滨河社区党支部以网格化管理为依托，将滨河社区分为了3个网格，为辖区464户家庭分别建立了详细的信息台账，并通过入户走访及时掌握信息变动，使辖区社情民意零盲点。

社情民意网格化建设完毕后，收集工作快捷明了，解决工作随即提升速度，到目前为止，滨河社区已收集意见建议12条，其中10个问题已得到了解决，2个问题正在协调解决中，快速解决居民困难的做法，收到了滨河社区居民的交口称赞。

矛盾纠纷零激化

社情民意的收集整理工作能够直观的反应出社区范围内居民群众矛盾突出位置。有了明确的社情民意的指引，滨河社区根据实际反映，对发生在滨河社区范围内的矛盾纠纷、邻里纠纷、老人赡养等一般性矛盾进行及时调解、化解，将社区矛盾化解在萌芽状态，平息安抚了居民群众的情绪，解决了居民群众生活中遇到的实际困难。

目前，滨河社区已协调解决邻里纠纷3件，化解群体上访事件1件。做到小事不出小区，难事不上交，增强了居民有事儿找社区。难事求助社区的信心。

服务民生零距离

滨河社区通过采取“四式”服务，强化便民利民惠民措施。

“四式”即为一站便民式、代办惠民式、上门帮扶式、网络直达式四种服务。其中，一站便民式即为通过设置一站式便民服务大厅方便居民一条龙完成普通社区业务的办理，此举达到了让居民少跑腿、好办事、不添堵的目的。

代办惠民式服务则重点在于服务社区困难群众。此项服务中，滨河社区为辖区群众提供代办低保、廉租房、小额贷款等服务，让有困难的社区居民能够不了解实际状况的情况下，获得更多帮助。到目前，滨河社区已累计为居民提供代办服务80多次，达到了预期效果。

上门帮扶式服务针对的是辖区的老弱病残家庭。此项服务中，滨河社区积极主动的为老弱病残家庭上门提供买米买菜、便捷安装等各类便民服务，先后共计帮扶了30余户，让不方便出门或存在出行困难的社区群众享受到便民服务的快捷和方便。

网络直达式服务便捷直观。滨河社区通过网络平台、微信、QQ群等方式宣传各类惠民政策信息。目前，此项服务已发布各类惠民信息40多条，居民只要关注社区公共平台，就能及时、便捷的获取相关信息。

家庭关爱零缺失

滨河社区在家庭关爱零缺失服务内容上组建了3支志愿服务队伍，帮扶救助困难家庭。社区发挥包联单位综合优势，联合霍林郭勒市就业局、技校、辖区企业、有针对性的对辖区的困难家庭进行帮扶救助。

点滴救助虽不起眼，但汇集在一起却能获得实效，到目前，在滨河社区家庭关爱零缺失服务的帮助下，滨河社区内已有5户城镇扶贫户脱贫，走在了致富的路上。

共驻共建零障碍

包联、共建单位是街道社区的宝贵力量，这些单位拥有成熟的运行模式，单位综合优势明显，运用好了，社区工作能够得到前所未有的帮助。

为了进一步发挥共驻共建单位的综合优势，滨河社区在辖区内通过区域化党建，大力整合社区共驻共建资源，充分调动辖区企业、群众参与的积极性、主动性，实现了共驻共建零障碍服务。

共驻共建零障碍服务开展以后，滨河社区联手共驻共建单位，协调资金1万余元，解决了滨河路个体商户下水管堵塞的问题。以霍林郭勒市争创全国文明城市为契机，联合中石油、祥云旅游等企业开展了“共创文明城市 争做文明市民”志愿服务活动，为创建和谐社区贡献了力量……共驻共建单位在社区工作中的积极促进作用开始慢慢显现。（文图/记者 李肖峰）