锡林郭勒电业局开展“新时代·心服务”供电开放日活动

内蒙古晨报全媒体平台消息（记者 张冠华 通讯员 蔡晓晨）为深入贯彻落实公司“以市场为导向、以客户为中心，打造全新责任蒙电”的管理理念，加快构建以客户为中心的现代服务体系，增进与社会各界的沟通联系，让社会人士与供电企业“亲密接触”，10月26日至31日期间，锡林郭勒电业局所属13家供电单位分别开展了以“新时代·心服务”为主题的供电开放日活动，活动邀请了政府机关代表、社区代表、新闻媒体代表、行风社会监督员、大中小客户及居民客户等社会各界代表参加，让客户更加了解电网、认识电网。

在锡林浩特市，与会人员在座谈会上观看了锡林郭勒电业局形象专题片，并听取工作人员详细介绍了锡林郭勒电网概况和优质服务举措。各与会代表畅所欲言，对电力部门近年来加大配网建设改造投入、拓宽缴费渠道、提升急修抢修服务等方面的工作给予了高度肯定。同时，对计划停电、缴费、电价等问题提出了意见和建议。相关部门对客户代表提出的问题一一解答，并表示将进一步强化服务效能，提升服务水平，诚心接受社会各界的监督、建议和支持。随后，客户代表在电力人员的引领下，开启了零距离供电观摩之旅。

首先，客户代表探寻电力调控中心，听取了锡林郭勒地区电网结构和负荷运行情况介绍，参观了值班员的工作、生活环境，近距离感受电力人对大电网的“运筹帷幄”。走进电能计量中心，通过现场观看计量装置检定全过程，全方位探秘智能费控电能表，消除了部分客户认为电表“走字快”的疑虑。最后，观摩三级客户服务中心、客户服务调度中心和客户服务运营中心，让客户了解电力多元化的服务模式，对电价新政策进行讲解，发放客户意见表，征集客户对供电服务的意见和建议。推广多渠道缴费方式应用和掌上营业厅用电业务办理流程，感受创新发展带来服务模式的变革。

活动中，客户代表们感叹说：“这几年来，电力部门的各项服务越来越贴近社会，尤其是投入大量资金在城网、农网线路、老旧计量进行升级改造，让我们老百姓真真切切的感受到了实惠，为我们老百姓做了很多实实在在的事。”

该局以开放的姿态邀请客户感受“服务体验”，亲身“与电共舞”，了解“电表奥秘”，走进“电网核心”，让客户对锡林郭勒电力工作有了进一步的认识和了解，也得到了客户的理解和支持，搭建了客户服务建言献策的互动交流平台。今后，我局将继续以提升供电可靠性、满足客户需求、促进地方经济发展为出发点，主动承担社会责任，准确把握特定功能类企业定位，围绕多维服务格局的构建，以客户满意为落脚点，营造更加和谐的供用电关系，树立“全新责任蒙电”形象。（ 图：禹晨昕 程琦峰）