锡盟蒙医医院：优质服务打造舒适就医新体验

锡盟蒙医医院门诊大厅内以蓝白色为主色调，像吉祥的蓝天和白云庇护，也像圣洁的蓝白哈达环绕，前来就医的牧民看到这熟悉的蓝白交织，内心便有了依靠和希望。

就医体验推新举

门诊是患者与医院接触的第一站，也是医院展示优质服务的窗口。近日，锡盟蒙医医院一站式患者综合服务中心正式投入使用，该一站式服务中心设在患者就诊最集中的医院门诊大厅一楼中心位置，打破传统的窗口式服务模式，实施开放式集中服务，高效、全面，实现了医患服务面对面、心贴心。

“为患者服务是无止境的。我们设立一站式服务中心，就是希望能在一个综合服务平台上解决患者在门诊遇到的问题。我们为患者想得更多，就能与患者的心贴得更近，让患者通过我们提供的优质服务，切身感受在锡盟蒙医医院舒适就医的新体验。”锡盟蒙医医院院长斯琴巴特尔道出设立一站式服务中心的初衷。

内蒙古晨报融媒记者看到，锡盟蒙医医院门诊大厅内原来的挂号收费窗口已变更为采血检验中心，患者等待区的方便座椅已经全部换为更加舒适的带有按摩功能的软座椅，自助服务机的数量大大增加。这其中，最令人眼前一亮的便是占据门诊大厅中心位置的一站式患者综合服务中心。中心内，行政总值班、导医分诊、咨询接待、陪诊送检、现场预约、诉求接待、疾病证明盖章、优抚减免、门诊慢性病申请等十余项服务功能融为一体。

“没有了厚厚的玻璃，我们挂号、缴费、问问题都不用再高声喊或者踮着脚了，尤其岁数大的患者，听力不好，现在我们和医护人员面对面说话、办事，大家都轻声慢语，心情好了很多。”

“以前采血这些基础检查都要去三楼，现在在门诊大厅就可以了，少跑了不少路。”

“以前一想到进医院，第一感觉就是乱糟糟，没想到现在医院还可以这样，不吵不闹不挤，很多事不用再在医院里东奔西跑了，老百姓最怕的就是在医院里找不到门。”

在锡盟蒙医医院门诊大厅内，前来就医办事的患者用最平实的语言描述着一站式患者综合服务中心带给他们深深的触动。

“贴心”是患者给予这一重大举措最实在的评价。

“不断改善就医环境，提升患者就医舒适度，为了这个目标，我们一直在想办法改善服务。来我们医院就医的很多都是牧民老乡，他们来一次不容易，‘不让他们等’是我们首先想解决的大问题。将便民服务前移，作为民族医院我们必须更加迫切地去推行，去落实。”斯琴巴特尔院长表示。

管理细致树新貌

共享轮椅、自助叫号机、自助检验报告单打印机以及开通的支付宝、微信等各种支付方式，APP、公众号、官网、电话、现场等多种预约形式，在锡盟蒙医医院，这些举措已经服务患者多年，成为减轻患者等待焦虑情绪的重要方式。

“当前，国家医疗体制改革日益深化，在医院优化资源配置过程中，通过强化软件、硬件设施建设，让无形服务与有形服务相结合，能有效提升医院服务品质，更好地回应社会的关切，满足患者的需求，大大增强医院的核心竞争力。这其中，精细化管理发挥了巨大的作用。”斯琴巴特尔院长说。

敞开式的服务更加方便了医护人员和患者的沟通。比如锡盟蒙医医院大力推行的门诊大厅院长行政值班制度，这时便发挥了更加重要的作用。“在一站式患者综合服务中心，有院长有中层干部，我们的患者都能在第一时间、在最显眼的地方找到院长，找到院领导，把一些出现的问题在萌芽期就解决好，这是医院对患者必须怀有的诚意和尊重。”锡盟蒙医医院副院长金宝表达了他对一站式患者综合服务中心所发挥职能的深切感受。内蒙古晨报融媒记者采访当天，金宝副院长是当天的行政值班领导，他认真为每一位患者及家属解答疑问，与服务志愿者交流导诊话术，记录门诊大厅的服务问题，亲自引领患者就诊，主动与他们交谈、沟通。

多年来，锡盟蒙医医院坚持“公平、踏实“的行医作风，以此作为医院的文化引领。锡盟蒙医医院提倡，作为院领导，要亲自去一线督导医生服务，要率先垂范、以上率下、做出榜样、立起标杆，做到每个环节亲力亲为、以身作则。正因此，近年来锡盟蒙医医院门诊量、患者满意度明显增长，门诊次均费用、药占比、患者投诉率显著降低，树立起了全新的民族医风貌。

医德取信扬新风

锡盟蒙医医院近年来不断创新服务模式，通过精细化管理与运行，进一步促进民族医服务质量提高。为更好地让医改成果惠及百姓，锡盟蒙医医院不仅推出了“一站受理，集成服务”的举措，绿色通道与远程会诊也历经多年发展，走在了全盟医疗事业发展的前列。

锡盟蒙医医院远程会诊中心的成立，直指当地百姓“看病难、看病贵”问题。目前，锡盟蒙医医院远程会诊中心平均一天处理两例病患病情，目前医院已经与北京儿童医院、北京大学第三医院、中国医学科学院阜外心血管病医院、北京大学肿瘤医院、安贞医院、中日医院等19家医院建立远程会诊协作关系，开展的业务有影像远程会诊、临床会诊、病理会诊等较为先进的诊断治疗服务。锡林郭勒盟百姓终于迎来“足不出户享受名医服务”的时代。

“解患者燃眉之急，这是公立医院的职责。”斯琴巴特尔院长称，“当我们将心比心地去做，换来的是患者可贵的信任和真心。”斯琴巴特尔院长所说的将心比心，正是绿色通道服务建设的重要成果。

“先诊疗，后付费”，老百姓看病先住院，先获得手术治疗方案，出院之前可以先把自费部分结算，其余部分由医院和新农合与社保对接。在锡盟蒙医医院，这样的就医结算方式让患者大加称赞。甚至有时牧民出院时自费部分结算很困难，他们会向医院申请秋季卖了羊再来交齐医药费。令人感动的是，这些获得医院理解的牧民，秋天如约前来补齐了医药费。据了解，截至目前，锡盟蒙医医院没有发生过一例绿色通道患者逃费事件，锡盟蒙医医院通过绿色通道建立起来诚信体系，在为老百姓解决难事的同时，医患关系和谐、融洽的新风在北疆大地徐徐而来。

“医术除病痛，医德慰人心。在新的一体化服务模式下，锡盟蒙医医院将锻造一支具有集体凝聚力、内部管理规范、创新措施得力的专业队伍，为民族医药的标准化、规范化建设和创新型特色化发展出力，为实现人民群众的优质诊疗体验提供更好、更快、更舒心的服务。”斯琴巴特尔院长说。（图：张冠华）