上半年我区12315系统接到消费者投诉量同比增长23.2%

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2019年上半年，我区市场监管部门12315系统共接到消费者咨询、投诉、举报、建议76602件，同比增长20%。其中，咨询、建议57543件，占总量的75.1%，同比增长18.8%；投诉17068件，占总量的22.3%，同比增长23.2%；投诉中涉及商品9567件，涉及服务类7501件。投诉涉及争议金额6347.8万元，为消费者挽回经济损失2731.51万元。

投诉量排在前五位的依次为销售服务、服装鞋帽、交通工具、家居用品、装修建材。主要问题是经营者擅自改变服务内容和场所等合同约定事项、消费者与经营者的服务费纠纷、经营者停业后逃避预付款退还义务；是鞋帽开裂、服装褪色、起球以及商家不履行“三包”规定；汽车零件及制品质量；电动车电池质量；产品质量及售后服务等问题。

增长原因为自治区市场监督管理局下发《关于做好“五线整合”过渡期有关工作的通知》，各盟市12315中心现已开始受理12365、12331、12330、12358等其他4条热线的投诉举报。