2019年鄂尔多斯机场商业管理创新发展

原标题:2019年鄂尔多斯机场商业管理创新发展

作为城市重要的窗口之一,鄂尔多斯机场以个性化体验为核心、以多元化发展为导向、以人文关怀为主流,2019年致力于打造独具地方特色的商业文化,让旅客乘机出行的同时可以享受到地域文化服务与特色休闲体验,努力践行民航真情服务,提升商业服务品质。

发挥地方商业资源优势,展示对外门户形象

内蒙古作为中国最重要的羊毛产地和贵金属产地,拥有独一无二的区域资源优势,产生的众多品牌也逐一在鄂尔多斯机场亮相。在鄂尔多斯机场商业区域,有中国羊绒奢侈品品牌——1436,温暖全世界——ERDOS,以及中国西部首席私人定制贵金属品牌——珍金贵金属;有内蒙古草原牛羊肉——吉羊鲜礼,佳酿柔情、飘香草原——康巴什酒、沙头酒业。鄂尔多斯机场还打造了集鄂尔多斯民族文化特色的食品、酒品、工艺品、民族服饰为一体的品牌——空港优礼。

旅客需求由产品消费到体验式服务消费

鄂尔多斯机场将传统的“服务管理”思维逐渐改变为“体验管理”思维,以旅客为出发点去招商和引入商户,为此,在航站楼主要区域以“蒙古茶吧”为平台,每逢航班旺季向旅客展示鄂尔多斯特色民族歌舞,将欣赏歌舞、品尝蒙古奶茶、选择精美的民族工艺品及特色食品汇集,打造了集文化欣赏、消费体验和民族特色文化展示为一体的新型服务平台——鄂尔多斯艾力。有效的通过地域特色服务来增加旅客的文化体验,从而提升机场商业环境氛围,将商业、文化与时尚购物完美融合,从而实现消费升级。

为贯彻落实“智慧机场”建设理念,鄂尔多斯机场积极引入了各类自助休闲设备,给旅客不一样的“高科技”体验。如“打个盹”智能无人酒店,可实现手机自助下单,自助入住,无需等待,给中转、早班机旅客的提供了最佳的选择;“享+头等舱”智能沙发,运用独立的休闲空间,扫码开舱,便捷舒适可享受独立的候机空间;健康筛查机器人,可提供人体10大系统,70多项健康指标的全方位检测,为旅客提供专业健康的养生休闲体验。

服务商户是实现机场商业资源价值的推动力

在招商管理规划中,为提升机场整体商业价值与经营品质,鄂尔多斯机场将零售、餐饮、娱乐等综合性资源融合共同发展,积极拓宽招商信息发布渠道,优化招商条件,逐步淘汰航站楼内不符合现阶段经营品质的相应商户,加大招商力度的同时不断增加服务品类。在鄂尔多斯机场的不断努力下,商户入驻率达90.4%,商业主营业务收入同比增加10.5%。

为鼓励商户建立诚信经营及长期稳定经营机制,鄂尔多斯机场遵循“公平、公正”的原则,清晰鉴定双方权责关系,完善合同管理及内容。推行商业租赁合同年限“5+2”“3+2”模式,根据商户在租赁期内的服务品质、诚实守信等履约情况制定考核标准,评定是否续签合同。并推行商户进场的全链条管理模式,在装修效果图批报、进场装修、施工验收等环节的衔接和品质上严格把控,对各商户建立了商业经营评价体系,根据履约情况、经营情况、服务情况、安全情况每季度开展商户评价及评优考核工作,并将此作为后续商户评优考核、租金优惠及合同续签的重要考量条件。

后续,鄂尔多斯机场将继续秉承“专业化服务、市场化经营、品牌化发展”的思路,坚持服务创新,不断探索新的商业管理模式和方法,持续推动商业管理在专业化、品牌化、精细化、规模化的发展道路上再上新台阶。