2019年全区12315“五进”站点 促成消费纠纷和解1.69万件

原标题:2019年全区12315“五进”站点促成消费纠纷和解1.69万件

2019年全区12315“五进”建设运行统计结果显示，2019年，全区市场监管部门在商场、市场、超市、企业、景区等经营场所指导建设的12315“消费维权服务站”共处理消费纠纷1.72万件，争议金额 653万元，促成和解1.69万件，和解率98%。

12315“五进”建设工作的主要措施是各级市场监管部门指导辖区内部分消费集中的商场、市场、超市、企业、景区等经营主体，在其经营场所内建设“消费维权服务站”。当消费者在经营场所内遇到消费纠纷，可以直接到“消费维权服务站”投诉，由“消费维权服务站”组织争议双方处理和解纠纷。截至2019年底，经过前期建设和清理规范，全区已建存续的“消费维权服务站”1300余个，年均和解消费纠纷1.5万件左右，大量的消费矛盾第一时间被化解在源头。