包头市“十办”服务为营商环境添动力

原标题:包头市“十办”服务为营商环境添动力

今年以来，包头市固阳县政务服务局把党史学习教育的成果转化为“为群众、为企业办实事”的工作动能，不断推进“放管服”改革再上新台阶，全面提升政务服务能力，打造“少、好、快”的一流营商环境。

为不断提升审批服务的速度和温度，提升企业、群众满意度，固阳县政务服务局不断加大改革创新力度，实施“互联网+政务服务网+志愿服务”新模式，因地制宜推出“十办”服务，让更多事项“一网通办”、“一窗受理”，实现“审批在固阳，办理无难事”。

“一网通办”。不断加强政务服务事项标准化、规范化建设，推进线上线下政务事项时限压缩、流程再造，以全区统一的行政权力事项清单为基准，为线上线下深度融合打好基础，实现一网受理、数据共享。

“一窗通办”。推行“一窗式”综合受理模式，打造了项目审批一窗受理专区、综合事务一窗受理专区、市场准入一窗受理专区，实行无差别一窗受理、集成服务，让办事群众“进一道门，到一个窗，办所有事”。

“帮您办”。针对重点投资项目,在政务大厅、各镇便民服务中心设“帮您办”窗口，完成全县“帮您办”事项梳理，成立“帮您办”工作队伍，为企业群众提供保姆式、“一对一”贴心代办帮办服务，变“企业群众办”为“政府办”，最大限度减少企业群众跑政府的次数，为全县经济高质量发展提供强有力政务服务保障。

“一件事一次办”。固阳县政务大厅设立了“一件事一次办”窗口，完成“一件事一次办”事项梳理，组建“一件事一次办”代办帮办队伍。实行 “一次告知、一套表单、一次受理、一次联办、一次办成、一窗发证”闭环办理，为企业和群众提供套餐式、主题式集成服务，将企业群众需到多个部门办理或多件相关的“事”，变成大厅窗口统一办理的“一件事”。

“掌上办”。通过多彩固阳、政务服务局微信公众号等新媒体平台加大“掌上办”的宣传推广力度，着力提升“蒙速办”手机APP的覆盖率和知晓度。鼓励引导企业群众使用“蒙速办”APP，通过亮证、扫码方式办理事项。

“全市通办互办”。固阳县政务大厅、各镇便民服务中心设置“全市通办互办”窗口，依托全市一体化在线政务服务平台和各级政务大厅（便民服务中心），通过视频受理、办理地窗口代收、电子审批或邮寄完成异地办结，切实解决企业群众办事“多地跑”、“往返跑”问题，满足群众不同的要求。

“跨省通办”。固阳县政务大厅设置“跨省通办”窗口，完成跨省通办事项梳理，依托全市一体化在线政务服务平台和各级政务大厅（便民服务中心），推动更多事项实现“跨省通办”，如开具户籍类证明、户口迁移、异地就医结算备案等与群众密切相关事项。通过不断拓展“跨省通办”的范围和深度，有效满足各类市场主体和广大人民群众异地办事需求。

“周末办”。实施“5+2”双休日延时服务模式，从2月21日起固阳县政务服务大厅正式实施双休日延时服务，也是全市最早开始实行双休日延时服务的旗县之一。切实解决了企业群众“上班没空办，下班没处办”的痛点。

“上门办”。对身体残疾、年老体弱的群众，实行上门服务，让人民群众在化解“急、难、愁、盼”问题过程中感受到政务服务的温度与力度，受到群众广泛认可。

“办不成事”反映窗口。聚焦解决群众、企业线上或线下提交申请材料后，各部门未能按时办理、按时办结或群众两次及以上到政务大厅内能解决的问题。大厅所有窗口实行无否决权工作制，“只说YES不说NO”。

下一步，固阳县将继续利用各类平台，多措并举广泛进行宣传，深入做好“十办”服务，持续提升企业和群众的认可度和满意度。