呼伦贝尔市12345政务服务便民热线开通运行情况

原标题:呼伦贝尔市12345政务服务便民热线开通运行情况

呼伦贝尔市12345政务服务便民热线平台自2021年2月7日正式开通至5月19日，来电总量23594次，转人工总量12106次，呼出总量7268次，转智能语音3869次，坐席接通率为96.28%，坐席呼损率为3.72%。共受理各类工单12198件（人工电话121184件，蒙速办14件），日均121件。市受理中心直接答复8295件（占68.00%），派发至旗市区分中心3722件（占30.52%），派发至市直单位181件（占1.48%）。整体工单即时办结率为85.54%，好评率为94.79%。

目前，已整合了12349、12328、12318、96119、12385等5个非紧急政务热线，其他政务热线整合正在积极推进中。

12345政务服务便民热线平台的开通，是呼伦贝尔市进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境的一项重要举措，实现为企为民排忧解难，推进服务型政府建设，更好地服务政府治理体系和治理能力现代化，落实国家、自治区关于12345政务服务便民热线工作要求，能够让企业和群众更加方便快捷地表达诉求、反映意愿、求助求援，化解和减少社会矛盾，通过将全市涉及政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察等服务的政府部门和企事业单位纳入统一平台进行综合受理，有效利用政务资源、提高服务效率、提升企业和群众满意度和获得感。